房地产-案场管理制度.pdfVIP

中部礼品城案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌， 不可着休闲装及休闲鞋， 上班时间不可以更 换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、 蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外） ，女销售员 头发过肩要梳理整齐并扎起。 4 、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 二、接待制度及工作纪律 1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必 须快步走出前台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后， 由顺位销售员补上。 如有特殊原因顺位接待销售员不 能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座） 。 3、除前台接待人员外， 其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就 座。 4 、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。 5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天， 拨打电话时不可使用免提， 接打私人电话 不得超过三分钟。 6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动 。 7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。 11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、 购房总价、信息来源，电话记录必须署名。 12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。 13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转 告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒 时动作要轻缓。 14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况， 以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。 18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行 按揭贷款手续。大定客户 10 天内未能签约的，超过 10 天佣金减半，超过半个月未 能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请） 。 19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止 工作，不得相互推委推脱责任。 20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行 业务学习，通过考核方可再次上岗。 21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。 22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查 阅，做好保密工作。 23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。 24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。 25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡 是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。 26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑 看电影、玩游戏。 27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。 三、惩罚制度 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款 20 元。 2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并 将椅子摆放整齐。发现一次罚款 5 元，累计翻倍。 3、上下班时间以公司的规定为准， 10 分钟以内迟到罚款 10 元， 10 至 20 分钟罚款 20 元 。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或 案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，