店面业绩提升与活动推广.ppt

形态分析:顾客的期望越来越高了 与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 生意目标 服务目标 营运目标 提供了优质服务的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 生意目标 服务目标 营运目标 增加购买次数的技巧: 1、如何向我们的客户推介VIP卡？ 2、如何持续保持VIP的回头消费？ 3、如何提高VIP销售占比？ 4、如何设计VIP个性化服务？ 5、在促销活动中，如何推动VIP购买？ 6、VIP活动设计？ 生意目标 服务目标 营运目标 VIP客户管理及服务 战术分享! 生意目标 服务目标 营运目标 D 把优秀者贴在店里的相片墙上 C 给做出成绩的店员休假 B 以优秀店员做一项奖励计划 A 请上级领导表扬成绩突出的店员 营运目标的达成 营运目标的达成(关注点) 营 运 目 标 店 铺 运 作 人员管理 岗位职责 心态 能力发挥 卖场管理 营业流程 卖场秩序 卖场形象表现 库存管理 新款 特价 分析 生意目标 服务目标 营运目标 人员管理 不会做——训练不足 情绪不佳或不想做 不能做——身体状况 不公平地被处分 员工表现不良的原因: 生意目标 服务目标 营运目标 我们是怎样学习