第九章豪饭店公共关系.pptVIP

二、饭店公共关系的特点 （一）以公众为对象，了解公众，满足公众 （二）以美誉为目标，塑造形象，增加美誉 （三）以互惠为原则，平等互利，协调发展 （四）以长远发展为方针，持之以恒，长期努力 （五）以诚实为信条，广结良缘，信誉天下 （六）以信息传播为手段，双向沟通，内外交流 （七）以情感公关为核心，以情动人，以情感人 （八）以创意创新为生命，以奇制胜 （九）以主动公关为先导，预防为主，防治结合 ;一、饭店公关的主体 公关主体：在公关活动中处于主动地位的个体或组织的总称，是公关活动的实施者和倡导者。 地位：主动，实施者和倡导者 形式：个人、组织 饭店公关主体：饭店 （一）饭店公关机构的设置（补充） 1、大规模饭店：设立独立公关部 2、中规模饭店：设立在营销部或前厅部 3、小规模饭店：设立在总经理办公室下;（二）饭店公关人员的素质（补充） 1、高尚的职业道德：真诚可信、公正无私、乐于助人、勤奋努力、胸襟坦荡。 2、良好的公关意识：信息意识、公众意识、情感意识、开放意识、危机意识、创新意识、形象意识。 3、广博的知识结构：公关理论与知识、饭店企业与产品特性、风土人情、法律法规、社交、谈判、经济、管理等各种知识。 4、良好的心理素质：乐观向上、自信坚强