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第九章仔顾客心理分析及推销技巧.pptVIP

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  • 2021-03-18 发布于福建
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第九章仔顾客心理分析及推销技巧.ppt

    （一） 顾客的心理需求 ;（二） 顾客就餐动机 ;二、了解顾客心理的途径 ; 三、与顾客沟通的技巧 ; （一）服务员应加强顾客意识 ; （二）掌握建立良好客我关系的几个要素 ; （三）掌握建立良好客人关系的技巧 ; 第二节 常用推销技巧 ; （一） 按顾客消费动机分类 ; （二） 按顾客的个性分类 ; （三） 按顾客的年龄分类 ; 二、引导客人消费 ; （一） 服务员推销技巧 ; （二）顾客的消费心理和推销工作 ;三、语言运用技巧 ;（一） 点菜推销的语言技巧;（二）对客服务的语言技巧 ;

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