第九章渠室道冲突管理.pptVIP

第一节 渠道冲突管理概述;渠道冲突;一、渠道冲突管理过程;1、明确冲突问题;冲突与竞争;2、分析冲突问题;3、确定冲突管理目标;4、制定并优选冲突管理方案;5、落实并执行管理方案;6、检查、评估冲突管理绩效;二、渠道冲突管理的目的与任务;第二节 渠道冲突分析;一、渠道冲突的发展;二、渠道冲突的分类;1、按照渠道成员的关系类型分;产生原因:; 垂直渠道冲突：也叫纵向渠道冲突，是指同一渠道中不同层次的成员间的冲突。垂直渠道冲突比水平渠道冲突更常见。 ;产生原因：; ;产生??因：;2、按其产生的原因划分;3、按其显现程度划分;4、按其性质划分;三、渠道冲突的原因分析;四、渠道冲突水平与影响分析;冲突水平对渠道效率的影响;第三节 渠道冲突管理方略;一、渠道冲突管理工作层级;二、渠道冲突预防方略;1、设立“超组织”目标;2、强化渠道组织管理工作;3、建立健全有关的信息沟通制度;三、渠道冲突预警;渠道冲突的预警方法;对待冲突的态度;四、渠道冲突的处理方法;五、构建承诺、信任与契约机制，以加强渠道合作;专题：窜货是什么?;（一）窜货的两个基 本 类型;1、同一市场上的窜货;制 造 商;2、不同市场之间的窜货;窜货的不同性质;窜货的表现;案例分析;Thank you