第九章消费者态度在的形成与改变.pptVIP

“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情——金龙鱼大家庭”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是并未让消费者感觉到它有什么好处。后来，金龙鱼推出了关键的“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种食用油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，带动了金龙鱼品牌的整体提升 ;消费者态度概述;态度的三要素? ???? 认知：构成消费者态度的基石，表现为消费者对有关商品质量、商标、包装、服务与信誉等的印象、评价、观点、意见，通过认识的积累形成对产品的信任 情感：构成消费者态度的动力，表现为消费者对有关商品质量、商标、信誉等喜欢或厌恶、欣赏或反感的情感反应 行为倾向：是构成消费者态度的准备状态，表现为消费者对有关商品、劳务采取的反应倾向，包括语言和非语言行动表现行为的倾向性因素，在这里实质上是购买的意向 ; 消费者态度的三种成分;评估品牌：情绪或情感成分 情绪或情感成分指消费者对品牌的情绪或情感反应，体现了消费者对品牌的整体评价。 消费者的品牌信念是多维的，而情绪、情感成分是一维的;测定消费者对品牌的评估可以从“最不喜欢”到“最喜欢”，从“最差”到“最好”。 如：XX空调是最好的空调，XX啤酒味道不好 在态度的三种成分中，评估品牌是最重要的成分，它是消