致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠礼仪.pptVIP

2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 第八节 通讯礼仪 一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 2021/3/14 * 一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听:三响之内。 2、问候、报名:“您好,我是× ×”或“您好!这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 2021/3/14 * 2021/3/14 * 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 2021/3/14 * 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 2021/3/14 * 选择恰当的时间打电话 早上?点以后、 晚上？点以前。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 2021/3/14 * 有礼貌地结束电话 2021/3/14 * 手机使用礼仪规范 1、手机要放置到位 2、在公共场合要遵守公德 3、注意使用场合与安全 特殊场所不能使用:医院 飞机上 重要场所关闭或静音:开会 看演出等 2021/3/14 * 4、在拨打手机时要考虑对方处境 5、控制通话音量 6、要保持联络通畅 7、有熟人的未接电话 要迅速回 2021/3/14 * 电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 2021/3/14 * 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时,要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号,要和书写信件一样注意措辞和语气。 2021/3/14 * 电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上,因为有时候可能会由于系统不同,中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 2021/3/14 * 使用各类公用办公设备的礼仪 使用计算机的礼仪 使用复印机的礼仪 使用传真机的礼仪 2021/3/14 * 使用计算机的礼仪 在公用计算机上使用自己的存储设备时,要先杀毒,避免中毒 不要在公司的计算机上存贮私人信息 注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件 不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天 使用同事的计算机一定要征得同意 2021/3/14 * 遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题,自己不会处理,一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。 使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。 2021/3/14 * 使用传真机的礼仪 在发传真前,先打电话询问对方是否可以进行传真 发传真时,要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真; 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 递物礼仪 传递文件 传递办公用品 交换名片 正面朝上传给对方 尖锐物品锋利的一头面向自己。 2021/3/14 * 2021/3/14 * 送小男孩 2021/3/14 * 送夫妻、情侣 2021/3/14 * 送男士 2021/3/14 * （2）、明确目的 送礼前,要了解因何事送礼,以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。 2021/3/14 * （3）尊重禁忌 各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响,不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶。 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2 、包装 2021/3/14 * 2021/3/14 *