医院品管圈十大步骤.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2021/3/17 * QCC十大步骤 1.小组组成 2.选定主题,发掘问题 4.对策思考 5.最佳方案 6.实施对策 7.确认效果 8.标准化 9.书面报告 10.交流发表 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 3.把握现状,设定目标 2021/3/17 * 对策拟定 提出对策的技巧: 1.特性列举法 2.缺点列举法 3.希望列举法 4.5W1H法 5.4M法 6.3多法 7.奥斯本的八项思维法 8.愚巧法（控制式、注意式） 2021/3/17 * 1.特性列举法 大致可分为下列三项: （1）名词的特性:全体部分、材料、制法 如水壶:A挂带 B盖 C蒸汽口 （2）形容词的特性:性质 如水壶：A黄色 B轻 C重 （3）动词的特性： 如水：A装水 B煮水 2021/3/17 * 2.缺点列举法 如:本院出院流程的缺点 各单位距离太远造成病人或家属来回奔波（×） 手续简便（○） 时间太长（△） 出院的卫教不完整（△）… 【注】○缺点已消除; △部分已消除;×今后能有消除缺点之必要。 2021/3/17 * 3.希望点列举法 如:本院出院流程 希望不要让病人或家属来回奔波 希望手续简便 希望快速完