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售楼部文员 美食城售楼部服务方案 一： 销售现场人员的待遇预算： 、主管： 元／人／月； 、保安员： 元／人／月； 、内保洁： 元／人／月； 、内勤（形象好） 元／人／月； 、样板间服务（略） 二：销售现场人员预算配备 、保安人员 人（按每班次 人配备）； 、内勤人员 人（水吧间 人、迎宾 人）； 、车场服务（略）； 、样板间（略） 、保洁 人（内办公室 人、销售现场 人）； 、主管 人（负责销售现场物业公司服务人员的管理及与销售单位、开发单位的工作 配合）。 三：销售现场物业服务人员服务标准 一、 案场服务岗 、岗位分配 ）销售大厅服务岗； ）车场服务岗； 页脚内容 售楼部文员 ）样板房服务岗。 、案场服务岗任职资格 基本要求： ）女； ）身高 米为宜； ）年龄： 岁，特别优秀的可放宽至 岁； ）容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称） ，身体素质过硬 （女容貌秀丽，气质佳）； ）普通话流利； ）学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度。 技能要求： ）熟悉项目基本情况； ）水吧接待和样板房接待的服务流程和服务技能； ）样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝向、价 格区间、交房标准、区别） 。 素质要求 性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。 页脚内容 售楼部文员 、岗位操作标准 ）销售大厅服务岗岗位标准、流程 （ ）为每一位进出的客户 开门 道好、引导、欢送； （ ）提醒销售代表客户到来； （ ）为来访客户提供全程的休息及饮品服务； （ ）保持销售区域台面整洁； （ ）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等； （ ）收集客户的意见、建议及现场问题点。 工作要求、注意事项 （ ）当客人离你 步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。在客 人前方 米距离领位； （ ）当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候 次，如仍无反应，则应站在客人右 侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征询客人对座位是否满意； （ ）当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的展示 模型等，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问 关注该客人； （ ）问候的起始语应为： “先生 小姐 女士，早上好，这里是某某销售中心休息区， 这边请。” 页脚内容 售楼部文员 （ ）问候的时间段标准为： ： ： 早上好； ： ： 中午好； ： ： 下午好； （ ）关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品，需 个 工作人员同时在场才能开包检查） 。提醒客人关注贵重物品； （ ）在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待。 ）车场服务岗岗位职责、流程 （ ）维护停车区域的正常秩序； （ ）引导、指挥客户车辆