第四章消费者松市场和购买行为分析.pptVIP

;第一节 市场的分类;（2）按市场的性质与所购产品特点划分;二、消费者市场的特点;2、从交易的规模和方式看;3、从购买行为看;4、从市场动态看;第二节 消费者行为 ;2、消费者购买行为模式 ;二、影响消费者购买的主要因素;（一）文化因素;资料1：名片——文化的标签;;;CASE 美国各阶层人士对啤酒的消费;（二）社会因素;（三）心理因素 ;2、消费者需要与动机 （1）需要的含义：个体对内在环境和外部条件的较为稳定 的要求 （2）消费者的动机：人产生某种行为的原因。购买动机指 人们产生购买行为的原因 （3）动机理论 ①需要层次论 ：生理需要、安全需要、社交需要、 尊重需要和自我实现需要 ;②双因素理论 ：动机需要与保健需要。 保健因素是消费者购买的必要条件；动机因素则是魅力条件。 在有选择余地的情况下，如果消费者对保健因素不满意，就肯定不会购买；但是仅仅对保健因素满意，也不一定购买，只有对动机因素也满意才会购买。 ;3、消费者的态度 （1）定义：人对某因素（人、物、事）的全面而稳定的评价 （2）态度的功能 ： 效用功能 、价值表现功能 、自我保护功 能 、认知功能