第四章消费者信息秒处理及决策理论(消费者行为学-中山大.pptVIP

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程 消费者决策过程模型--五阶段模型 问题认知 搜寻信息 评价 备选方案 购买决策 购后评价 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 确认 搜寻 资料 购买前 评估 购买 使用 用后 评估 处置 4.1消费者信息搜索行为与介入度 不知晓 知晓 掌握 知识 喜欢 偏好 确信 购买 消费者信息处理模型CIP 4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工:与计算机接收信息的过程一样，一种关注人类如何储存、保持与提取信息的学习认知理论。 信息加工议题: 消费者如何储存、保持与提取信息 有限与扩展的信息加工 4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工术语 感觉贮存 短时贮存 长时贮存 复述 编码 保持 提取 感觉贮存 工作记忆 (短时贮存) 长时贮存 感觉输入 复述 编码 提取 忘记, 丢失 忘记, 丢失 忘记, 无法提取 信息加工与记忆贮存 4.1消费者信息搜索行为与介入度 影响消费者信息搜索行为的主要因素: 产品或品牌认知 消费者特征，消费者介入度 市场特征与情境，网上信息搜索 在决策过程中不同阶段有所不同 信息搜索量与产品知识之间的关系 4.1消费者信息搜索行为与介入度 搜索数据 产品知识 消费者的共性特征“傻瓜”假设 4.1消费者信息搜索行为与介入度 1.懒