第四章有与效倾听.pptVIP

倾听概述 倾听的意义 倾听的类型 倾听的过程 倾听中的障碍 环境障碍、倾听者障碍 倾听策略 原则、策略 提问技巧 阻碍反馈的回应 沉默 ;自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 40%倾听  9%书写  16%阅读 35%交谈 ; 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 ; 获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听 ;倾听过程; 环境障碍 干扰信息的传递过程 影响沟通者的心境 倾听者障碍 ;环境类型;倾听者障碍 不想听 厌倦情绪 用心不专 消极的身体语言 急于发言/表现自我 武断