市场营销基础_1.2市场营销的内涵_营销基础CHAPTER5.pptVIP

Psychological factors心理因素 Psychological factors Motivation动机 Perception感知 Learning知识水平 Beliefs attitudes信念和态度 Motivation动机马斯洛的需要层次理论 Psychological needs 生理需要 1 Safety needs 安全需要 2 Social needs 社会需要 3 Esteem needs 尊重需要 4 Self- actualization 自我实现需要 5 如饥饿、居住 如安全、保护 如归属感、爱情 如自我尊重、赏识、地位 如自我发展和自我实现 Section3 The buyer decision process消费者购买决策过程 need Recognition 需求识别 Information Search 信息搜集 Evaluation of Alternatives 可供选择方案评估 Purchase Decision 购买决策 Postpurchase Behavior 购后行为 购后 行为 满意 不满意 宣传 不宣传 采取行动 不采取行动 诉之公众 媒介披露 个人行为 诉之法律 机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人 The buyer decision process for new products新产品购买行为 Awa