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2021/3/17 * 答:（1）应当全额退还张先生的预付款,因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《合同法》的规定,违反法律、行政法规的强制性的合同属于无效合同,而无效合同从订立起就没有法律效力。 　　（2）旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营,限期整改;逾期不改的,责令其停业整顿15天至30天,可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款;情节严重的,可以吊销《旅行社业务经营许可证》。 2021/3/17 * 案例3境外旅行社降低接待标准 2000年11月,王某等15人参加了某国际旅行社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、香港十五日贵宾旅游团”。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题,王某等遂向旅游行政管理部门投诉,要求旅行社赔偿损失。经查,境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。 2021/3/17 * 案例分析: 1．旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定,因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任,然后再向境外旅行社提出赔偿。 2．根据《旅行社质量保证金赔偿标准》,旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符,造成旅游者经济损失的,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。 2021/3/17 * 案例4境外游览行程更改 某公司20名员工和某国际旅行社签订旅游合同,前往东南亚旅游。旅游团从昆明准备出关时,发现旅行社代旅游者办理的某国入境签证已经过期,旅游团被迫滞留在昆明机场。旅游者要求,不管旅行社采取什么措施,必须继续完成旅游行程。旅行社费尽周折,推迟两天后终于办好签证。旅行社重新办理签证期间,旅游者提出从广州出境,行程和原合同恰好相反,但约定服务档次和标准不变。该旅游团最终从广州出境完成旅程。行程结束后,旅游者认为旅行社存在严重的质量违约,提供的服务不符合约定,应当承担赔偿责任。其赔偿请求时:“出境游补出境游”,即免费组织所有旅游者前往东南亚另外一国旅游。 2021/3/17 * 案例分析: 不可否认的是,旅游行程受阻,旅行社负有不可推卸的责任,原因是工作疏忽,但不存在欺诈行为。按我国相关法律规定,违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金和定金等方式。但其他方式的赔偿请求缺乏法律依据,所有要求“出境游补出境游”的赔偿要求是不合适的。 既然协商后对原合同进行了变更,旅游者作为具有完全民事行为能力的人,应对合同变更可能带来的不便有充分的思想准备。同时,旅游者提出的赔偿请求也应符合有关规定才行。 2021/3/17 * 第三节 旅游救援知识 2021/3/17 * 2011年4月27日,台湾嘉义阿里山森林小火车发生翻车事故,造成5名大陆游客死亡、百余人不同程度的受伤。 如果你作为这旅游团的地陪,你该如何处理呢? 2021/3/17 * 一、旅游救援概述 旅游救援工作是指在发生旅游意外事故时,对游客提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。 旅游救援工作的目的:是在一旦发生旅游安全事故时,采取一切可能的手段,尽最大的努力减少人员伤亡和财务损失,把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响降低到最小限度,保护游客的基本权利和利益,维护我国旅游业的声誉。 2021/3/17 * 二、事故善后处理工作的基本原则: 应遵循保护旅游者的基本权利和利益为第一的基本原则。在具体工作中,应遵循以下基本原则: a、依法办事; b、尊重当事人的意愿; c、尽早开放现场; d、尽早对外报道; e、尊重当事人及其所在国家或地区的风俗习惯。 2021/3/17 * 三、救援程序: a、报告;b、急救;c、重伤员的转运;d、保护现场;e、伤亡人员的确认;f、通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社;g、慰问伤员及伤亡者家属;h、家属的接待;i、尸体处理;j、骨灰和尸体运送;k、追悼会和祭祀活动;l、死者遗物的清点和处理;m、理赔;n、总结。 2021/3/17 * 四、国际救援组织的参与 1. 海外旅游者在我国境内遭遇意外事故时,如果该旅游者是国际救援组织的客户,国际救援组织可直接参与救援服务;如果该旅游者不是他们的客户,而在得到该旅游者所投外国保险公司的委托或者在得到外国驻华使、领馆的委托时,国际救援组织也可以参与急救服务。 2. 国际救援组织实施上述急救活动所需费用,由国际救援组织与海外有关方面结算