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商场管理方案 专卖店现场管理制度 一、店长的岗位职责 1、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作 则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受 上级的督导。 2 、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责 并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示 负责。 3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成 目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因， 并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 4 、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分 析做出每天的最好销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 5、店长要对导购的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店 长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间， 保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动， 促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以 最佳的精神状态投入工作。 9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中， 第 1 页 商场管理方案 接纳各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员 的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 11、店长每周二带领全体导购员进行货物调整，使店面以全新的 面貌迎来本周的黄金销售时间。 12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店面盘 点工作，做到帐、物、款相符。 13、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工 作。 14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈 给上级主管。 16、积极配合公司人员在店面的展示陈列工作。 二.导购员的工作职责 1、接受上级督导。 2 、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 3、严格要求自己维护品牌形象。 4 、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 5、及时补充货架上空缺的产品，保证货架上货物充足。 6、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。 三、导购员的行为准则 1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要 第 2 页 商场管理方案 亲切自然。 2 、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实 事求是，传达正确而准确的信息。 3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 4 、在店内导购员要注意自己的货品安全. 5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里 接待顾客。 6、不得成堆聊天或高声谈笑。 7、上班时间不准聊私人电话或其它与工作无关的事情。 8、不得冷落顾客或与顾客争吵。 9、认真执行本公司所定的礼仪。 10、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。 四.专卖店店员管理制度（10 分为满分） 1、迟到、早退扣 1 分。 2 、摆货不整齐扣 1 分。 3、打扫卫生不干净扣 1 分 5、收银单书写不全或不符合要求扣 1 分。。 4 、无礼貌用语扣 1 分。 6、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天扣 1 分。 7 上班时间无故离开工作岗位或离岗又不和同事交接者扣 1 分。 8、待客不认真、不热情扣 1 分。 第 3 页 商场管理方案 9、货架货物一星期调换一次，没执行扣 1 分。 10.不服从管理者扣 1 分 注：6 分为及格，若连续 2 个月不及格，则考虑辞退。 五、专卖店店员导购用语 （参考） 1、顾客临近店里，首先致问候语 “欢迎光临，请随便看看（普 通话）等问候语！” 2 、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的 款式卖点进行介绍，并建议其试用 “大姐/小姐，这个款式是今 年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，特别合适您，