金蝶国际---xxxx年知识管理整体解决方案讲义300228ah.ppt

知识管理整体解决方案 金蝶国际软件集团 上海开思软件有限公司 忻昉 定位篇：客户与我们 产品的客户价值 应用架构 产品架构 技术架构 客户的需求 知识管理需求框架 用户的需求模式 我们的解决方案 产品篇：开思基于知识管理的应用产品 定位篇：客户与我们 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源 的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识， 知识将是未来的贸易中心。 —— 美国的知识管理学者托伏勒 企业生存发展之根本 全新知识经济模式的冲击 金融资本 物质资源 企业运作知识 知识经济时代 资源和财富 客户的需求 客户的需求 当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知 识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的 智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。 知识管理需求产生 企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运 用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构 成了企业中知识管理所要面对的主要问题。 知识管理需求框架 知识管理概念（四个过程） 企业知识的 收集 和 积累 过程 企业知识的 整理 和 合理管理 的过程 企业信息 发布 为 可见显性知识 的过程 企业知识在企业中 再利用 的过程 分类 利用 收集 整理 发布 知识链 知识管理需求框架 知识管理的内容 企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 企业对员工的基本知识素养的管理 企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 知识创造和分类链接的管理 企业知识支撑体系的管理 知识管理工程 知识管理需求框架 知识管理基本方法和工具 1 、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台 2 、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径 3 、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工 4 、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识 OA 、 CRM Star 、 ME 、 Smart Flow KM Web Office 用户的需求模式 建立办公自动化系统 客户信息系统 建立信息知识管理系统 建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接 建立信息门户系统 建立可以监控的电 子化工作流，建立 信息收集的容器与 规范 行政文档 业务信息文档 信息报表 财务报表 客户资料信息，客 户跟踪信息，交易 业务信息，客户服 务信息 … 销售合同文档 销售业绩文档 销售策略文档 销售相关文档 信息门户 统一的信息门户 个性化的信息门户 销售业务信息系统 销量、回款、人员业绩、资金 回笼 销售计划、业务信息 渠道和客户管理信息 我们的解决方案 CASE 的解决方案是一个高效率的工作平台 第一代 OA 是以数据为处理中心的传统 MIS 系统。 第二代 OA 是以工作流为中心的办公自动化系统。 第三代 OA 与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化， 更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用 知识的过程。 强调产品中知识的 产生 ， 积累 ， 重构 ， 集联 ， 再用 的特性 产品篇： 开思基于知识管理的应用产品 客户的产品价值 解决方案给客户带来的五大效益 第一，全新的电子化的工作流 第二，可以监控的工作流程 第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节 第四，文档可以得到及时的保存和归档 第五，知识经过整理在工作中加以重用。 开思 /OA 建立一个电子化的工作环境 建立一个可以控制的电子化 工作流 建立一个企业 知识收集平台 客户的产品价值 开思 /CRM Star 客户资料的管理 客户业务信息的管理 客户服务信息的管理 产品信息的管理 建立一个来源广泛的 客户信息平台 客户的产品价值 市场管理 销售管理 服务管理 开思 /KM 建立一个 安全 的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立 信息联接 客户的产品价值 开思 /Smart Flow 建立一个广义的 企业工作流 ，来完成企业中单据凭单的审 批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。 客户的产品价值 开思 /Web Office 组建信息门户 建立统一的访问门户 简单易用，避免使用多个软件 信息门 户 办公自动化信息 市场信息信息 …… 信息 客户的产品价值 建立个性化的访问门户 快速地找到我要使用的知识 基于新技术和新办公理念的发展 系统管理的统一化 数据集成性的进一步完善 支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据） 更多新技术的应用 应用架构 知 识 利 用 链 收集 再利用 发布 整理 KM Web office Kstation LDS Domino DB2 OA CRM ME Smart Flow 产品架构 产品架构 开思办公自动化应用 OA （ CS/BS ）方案目标 强调业务流程中每一个环