传播与传播技巧.pptVIP

人际传播方式有其特殊的优势 ? 比较容易以情感打动对方，使接收者易于 认同。 ? 因而能迅速收到反馈信息。 ? 人体全部感觉器官都可能参与进来，接收 信息和传递信息。 ? 许多信息可通过非语言符号获得。 ? 更易于沟通传者和受者／众之间的情感， 建立起相互信任与合作的关系。 一、 传播技巧 ? 基本技巧 ? 讲话速度适中，不要过快，也不要过慢。 ? 尽量少用专业词汇，语言简单明了，通俗易懂。 ? 对方讲话时要仔细倾听，不要轻易打断对方的说话，不要 四处观望。 ? 用表情和动作支持对方，鼓励对方把不清楚的问题提出来， 把真实的思想、认识说出来。 ? 注意观察对方的表情和周围的环境。 ? 用举例的方法来说明问题。 ? 使用手头的材料、器具帮助说明问题。 ? 注意问话技巧，选择好的提问方式。 ? 回答问题时，先要搞清问题的核心，还要注意对方提问的意 图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答 案 1 、谈话的技巧 ? 谈话是人们通过言语活动互相交流思想、 互通情感的过程。 语言虽然是自然赋予人类的 特有的传播工具，但运用的是否得体、准确、恰当、 流畅，也有一个技巧问题。 ? (1) 尊重对方 ? (2) 力求讲普通话 ? (3) 适当重复重要的和不易被理解的概念 ? (4) 语言通俗易懂 ? (5) 谈话的内容简单明确 ? (6) 及时取得反馈 ? (7) 使用辅助材料 2 、非语言传播技巧 ? 非语言的运用往往大大超过语言的运用。 ? 人的精神风貌，对于建立人与人之间的 联系，对于交往的内容和情绪，均有很 大的影响。 ? “初次印象”往往影响相互关系的发展。 ? 表情和手势，尽管其中有些组成成分是先天 的，但均作为社会的交往手段而发展。 ? 在不同的文化条件下，同样的面部表情或手 势，可能具有相反的意义。 （ 1 ）无声的动姿 ? 又称动态体语，即通过无声的动作来沟通 思想和感情。 ? 手势 表达一个人的意向， 兴奋时鼓掌、愤怒时握拳、不 知所措时抓耳挠腮 ? 触摸 具有较强感情色彩 ? 眼神与注视方向 重视和关注程度 ? 面部表情 解除生疏紧张气氛的重要因素。和蔼可亲，平 易近人，是人际交往的先决条件，也是卫生工作者良好医德医 风的具体表现 （ 2 ）无声的静姿 ? 又称静态体语，主要通过体态、姿势、仪 表服饰等非语言形式传递信息。它能够显 示人的身份、气质、文化修养及一个人的 心理状态。例如衣帽整齐给人以良好印象。 （ 3 ）有声的类语言 ? 口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、 语调、节奏等虽然并不是语言，但如有意识地 加以控制和运用，也会产生语义效果，又称为 类语言。 ? 类语言在言语传播中能够起到制造、强化、改 变气氛的作用，如“嗲声嗲气”、“轻声细语” 就是通过语言的声调、语气等类语言来传递自 己的感情。 ? 因此， 要使传播有感染力，就应学会控制声音。 （ 4 ）时空语 ? 即在人际交往中利用由时间、环境、设施 和交往气氛所产生的语义来传递信息。 ? (1) 时间语：约会时准时赴约，表示对对方的 尊重；无故不来或拖拖拉拉等这些“时间语” 则会对传播效果产生负效应。 ? (2) 空间语：包括交往环境和交往中双方所处 的位置。在安静整洁的环境中，朋友并肩而坐， 这种交往轻松自如、和谐而有安全感。 3 、倾听技巧 ? 倾听的意义在于首先调动自身的知识储备 来完善讲话者的内容，从而使自己获得最 大的信息量。 ? 这里所讲的“倾听”，不是指生理功能的 “听力”，而是一种 心理功能 ，是对接受 到的信息所做的积极能动的心理反应。 倾听时应注意的问题 ? 专心 听对方讲话，不受外界干扰。 ? 要尽量让对方把话讲完， 不轻易打断 对方的讲话，在对方 说话离题太远时，应委婉、恰当地加以引导，这也是对对 方尊重的表示。 ? 对对方的谈话要做出 适当的反应 ，不可自始至终默不作声。 ? 充分听取对方的谈话，捕捉每一个有关的信息，不要轻易 给对方的话做出判断，也不要急于表达自己的观点和意见。 通过对方的谈话内容，了解对方，以便调整自己的谈话内 容。 ? 听出话外音， 捕捉真实信息 。 ? 不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应客气地 请对方重复 ，一直到听清楚为止。 4 、提问技巧 ? 问的目的在于开启话题，获取信息，便于进一步沟通。 提问方式有时比问的内容还要重