质量管理_产品安全.pdfVIP

社会 ·环境报告 2019 质量管理 ·产品安全 对待质量的观点·质量基本方针 为了安全地将令人放心的产品提供给顾客， SII 处处着眼于顾客，整个集团开展了广泛的质量保证活动。 “提供创造顾客价值的Q （Quality 质量）、C（Cost成本） 、D（Delivery 交货期）、S（SafetyService 产品安全及服 务）” 这就是 SII 集团的质量基本方针。这一方针包含了我们的强烈愿望， 即不仅仅是质量，包括成本、交货期及产品的安全性 在内，我们要在各个方面都使顾客满意。 为了将这一质量方针落在实处， 我们建立了质量保证推进体制， 以下述内容为基本措施， 开展产品质量工作。 1. 遵守国内外的产品质量和安全方面的技术法律法规和各种规格限制 2. 建立从产品的开发设计阶段即注重质量和安全的体系， 培育相关人才 3. 共享关于产品质量和安全方面的信息 确保安全放心的质量保证 SII 关于产品安全的基本观点是 “切实地为顾客提供安全的产品和服务， 使顾客放心，赢得顾客信赖” 。我们不断地进行产 品安全教育，提高产品安全意识， 培养安全技术人员。 此外，SII 集团内设有产品安全联络会， 定期对所有产品进行有关产品安全和技术法律法规的检查， 以验证产品的安全 性，确保产品符合各国的法律法规要求。 万一发生了由 SII 产品所引发的事故，我们会在 10分钟内向经营高层汇报， 同时谋求及时解决问题并防患于未然的方法， 并推进全公司信息的共享及横向展开。 倾听来自顾客的声音 顾客咨询室 在SII 顾客咨询室，我们迅速、正确、诚实地回应顾客的提问和咨询等事宜。 对于顾客给我们提出的意见、 要求和困扰，我们与相关事业部门共同合作， 将其作为改善产品质量的参考意见而加以活 用。 此外，我们提议改善了产品使用咨询窗口和维修窗口的应对服务， 努力为顾客提供更高品质的售后服务。 公开安全·质量信息 伴随着生活消费品安全法的实施， SII 在主页上新设了“产品重要通知”的图标。通过增设这一内容， 将SII 产品的安全和事 故信息以及重要质量信息及时准确地传达给顾客， 以尽可能地避免给顾客造成损失。 7 社会 ·环境报告 2019 对员工的支援 尊重人权 SII 在《SII 企业行动宪章》的“第3条 以人为本和人才培育” 中规定， ? 尊重员工的人格与多样性，营造安全良好的工作环境。帮助员工成长，为实现公正的评价和待遇体系而努力。 ? 尊重涉及业务活动的所有人员的人权和人格。 ? 致力于培养拥有崇高的道德观、具有创造力和专业素养的人才。 并将这些内容在集团内部贯彻。 国外的各关联公司也在尊重当地的文化习惯的基础上 , 明确地规定了 “尊重人权的基本方针”。我们要求全体员工在对 待各方相关权益人时， 充分贯彻发扬 “尊重人权的基本方针” 中所包含的精神。 对职业生涯的支援 SII 致力于培养能够对自己的职业生涯和考评承担责任的自立自主型员工。 为此，我们设置了 “公司内部公开招募制度” 、“自由人（FA）制度”和“公开招募留学制度”等制度，尊重员工的个人意愿， 帮助员工拓展其职业生涯的选择空间。 实现工作和生活的平衡（ work-life balance ） 为了使每一位员工都能够充分地发挥出个人能力， 确保工作和家庭生活的双赢，SII 制定了各种制度，并不断地加以补充完善。 其中包括护理休假制度， 其内容为 “家庭成员中每有一位护理对象， 即可申请 3年护理假” 。 在以小时为单位的休假制度方面， 从2017年4月开始， 我们将休假的最小单位由 2个小时缩短为 1个小时， 实现了更为灵 活的工作方式。此外，我们从 2019年5月开始导入了不定时工作制度。 ▇ 【制度和实施情况】 制度 2014年 2015年 2016年