淘宝双十一活动专业策划专项方案.docxVIP

XX淘宝双十一活动策划方案 　　双十一是一个奋战日子，下面小编整理了XX淘宝双十一活动策划方案，欢迎阅读!XX淘宝双十一活动策划方案　　(1)目标设定　　可能有些人会问，这种大活动怎样来设定目标这确实是一个比较难以估算问题。我们是从多个原因来考虑：去年双十一业绩、淘宝商城今年增加比率、进入商城一二线品牌增加量、和淘宝今天对双十一期望和市场投入力度;最终我们经过数次讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们保底目标，后者作为我们冲刺目标，全部推广费用和活动投入按3500万来计算，商品计划、物流配货发货能力、客服人员配置按5000万来准备。因为当日是全场5折活动，各项基础准备再以*2要求来计算。　　(2)商品准备　　“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品关键性不言而喻，因为家纺生产周期基础上在2个月，所以我们商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品计划及下单，同时敦促供给厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单秋冬季商品总金额为1个亿，加上原有库存8000万，线下商品可临时调拨4000万，总计商品计划为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上销售。我们将此亿商品做了具体分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度商品(3000件以上)进行单独策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面展现关联销售商品，定义活动当日首页陈列商品及替换商品，以确保当流量进来时，最大化拉动销量。　　(3)物流/客服/系统准备　　此次双十一活动淘宝商城很强调用户体验，明确要求参与双十一商家必需确保在二天内发完京、沪、广、深、杭五地货，七天内发完全部货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米仓库面积，7天发完。今年依据1亿发货要求，估计将产生2530万单，我们在万平米仓库里安排了10条流水线，按天天可发5万单来设计步骤和配置人员。物流改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当日咨询压力，我们决定在活动当日将全部售前转为售后，售前服务经过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为多个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对她们进行活动商品培训，同时在9月份联络服务企业，另行招募了15名人员作为临时备用客服人力。9月底我们系统开发人员和淘宝开放平台进行对接，对信息系统处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并依据淘宝商城发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。　　(4)专题策划　　优异营销活动必需含有从商品功效到情感互动到价值传输升华过程，我们每次大型活动全部会采取一个富有创意专题，以增强用户情感认知和价值认知。此次双十一是百年一遇六个一，在国度假期，我们围绕着这个思绪进行了策划专题头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但和我们家纺概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭概念，但温馨有余冲击不够。最终确定第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参与拥抱单身活动，传输温暖，同时配合淘宝五折活动提出广告口号“二分之一价格，双倍温暖”，利用事件营销实现线下活动和线上促销互动传输。最终我们在拥抱专题上，加上我们一直在做“一单一元，捐助盈江”公益元素。　　(5)淘宝沟通　　专题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动准备情况和淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们方案得到了她们高度认同，她们期望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目标整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”活动让更多家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱好友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务企业茶马古道来具体地面实施实施，同时，我们联络了天涯小区，负责拥抱活动参与者招募和互动宣传，联络了龙拓互动和紫博蓝，负责软文编写和公布。最终，我们经过出色专题方案和完备各项准备，争取到在预热期和活动期很好品牌陈列位和商品展示。　　(6)运行组织和安排　　在9月初我们成立了双十一活动运行指挥中心，由运行部各责任人和店铺销售部关键实施人组成，包含：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进实施、外部宣传和互动7个小组，将依据活动周期分为活动前期()、活动预热()、活动实施(当日)活动后续()四个阶段。在活动前期阶段：关键工作在于商品包装、预热活动和当日活动策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传方案和设计、地面拥