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银基花园物业管理方案 丹尼尔物业 银基花园物业管理方案 第 1 页 银基花园物业管理方案 目 录 第一部分公司定位 第二部分标准分析 第 三 部分服务理念 第 部分组织架构 第 五部分管理方案 第 2 页 银基花园物业管理方案 第一部分 物业公司定位 与地产同步成为郑州高端地产服务的一面旗帜。摒弃传统的物业 管理思维定势，采用相应的高端物业服务才会有高品质的发展空间， 才能满足相对称的服务诉求。 第二部分 将企业标准进行有效分解 1、服务标准，可以看作是公司高端物业服务产品的性质、 功能的设计和承诺； 2 、管理标准，可以看作是对提供服务产品的品质保障制度 （包含企业内部系列性管理）； 3、作业标准，可以看作是服务产品细化规范的制作流程。 关键在于服务标准的基准定位与高端物业和高端物业服务品质 相对称，在可行性和可操作性上有清晰的定性和考量与体验价值 。以人文理念和高技术含量满足业主和客户在价值体验和服务体 验上获得既有标准参照，又有意外惊喜的高舒适度完美享受。 第三部分 服务理念 根据物业管理的操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念： 突出高端物业之特点如： 创造一种生活方式 进行长效完美呵护 追求人与环境的和谐 彰显尊贵品质 第 3 页 银基花园物业管理方案 研发新的管理模式 优势分析 银基花园位于郑州 CBD 商圈附近，在前期的项目规划 、 设计 、 建设 以及物业管理上都有着独特的构思。无论从整体规划还是局部设计 来看都可称为高水准 、高档次 、智能化的 高档贵族社区 。 针对 银基花园物业管理的各个要素 ，我开展了市场调研 ，在深入 挖掘和创立思路的基础上 ， 为 业主 着想充分了解其需求 ，银基花园 作为高标准 、智能化 的典范式高档社区 所具备的各项特点以及物业 管理工作将面临的难点和重点 ，确立了整体构想和管理策划思路 。 整体构想和管理策划思路概括为 ： “一种模式，两个重点 ，五大措施 ” 一种模式 ：创造性采用 丹尼尔 物业管理模式 丹尼尔 物业应创造的是 “一手抓物业管理 ， 一手抓创新服务 ， 一手抓经营理念 ” 的物业管理模式 ， 既符合物业管理企业的需要 ， 同时又满足了业主 的自身需求。 管理体制 ：企业化 、专业化 、 一体化 。 管理模式 ：一手抓物业管理 ， 一手抓创新服务 ， 一手抓经 营理念 。 追求目标 ：社会效益 、环境效益和经济效益 。 我们的理论应依据是 ：运筹学 、 系统学 、CS 战略等管理理论。 在 住宅与 商业的物业管理方面 ，我们将着力实施品牌战略和形象工 程战略 ，进一步倡导 我个人 总结出来的文化观念 、经营观念 、环保 第 4 页 银基花园物业管理方案 观念和法制观念 ，一如既往地秉承 “挑战平凡 ，无限创新 ”的精神 ， 信守 “感恩 、坚强 、务实 、创新 ”的服务理念 ，坚持 “以业主 为中 心 ，提供优质服务 ， 服务带动 收费 ”的经营方针。 我坚信 ，通过我 们的努力 ， 一定能 向社会 、 向银基花园的全体业主呈上一份满意的答 卷 。 两 个重点 针对物业管理的特点和工作中的难点 ，我们应确定了 住宅 、商 业 物业管理的 两 个重点 ： 重点之一 ：智能化设施的运行