酒店服务创新及个性化服务亮点.docxVIP

. 备忘录 MEMO 致送  To  ： 执行总经理 发件人  FROM  ： 前厅部 事由  SUBJECT  ： 关于前厅部服务创新升级改进提议事宜 日期  DATE  ： 2014/10/13 编号  REF. NO.  ： FO/MO20141013001 抄报 /抄送  CC.  ： 副总经理 □ 紧急  □ 正常  □ 请批示  □ 请传阅 面对酒店市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，做为前厅一线服务岗位，应该主动另辟蹊径，走一条差异化特色服务发展新路。酒店每位员工都是酒店的主人，思酒店忧酒店是每位酒店人的自觉意识，积极参与，改进酒店服务质量更是前厅部不可推卸的责任与义务，让酒店获得更好的发展是前厅部全员的共同愿景。前厅部现计划提出以下创新举措，确保有效提升整体岗位服务水平，促使服务再上新台阶。以下为具体服务改进建议： 服务形象上进行创新展示；针对一线人员佩戴“笑脸”标志徽章，开展每月服务微笑之星评比活动，把每月微笑之星照片贴于大堂区域， 使员工得到客户赞誉的同时也促使更 2.  好的提供服务（预计采购徽章费用 300 元左右，评比每月服务之星 2 名， 100 元/ 位）。接待处摆放糖果；接待处区域放置糖果盘，让客人在办理服务时品尝， 进一步增进客 人在等待过程中的融洽氛围。 （每月定期采购，预计每月 200 元左右）。 提升大堂