《赢在公关：房企卓越公共关系整合》课程培训大纲（升级版 - 涂20170329).docVIP

《赢在公关：房企卓越公共关系整合》课程培训大纲 （2017升级版－涂山青） 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与外界的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为不善于公关，一个小“事件”就能引发社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的企业甚至因此而走向衰落…… 企业公共形象不佳？ 政府关系越来越难以沟通？ 顾客抱怨和投诉如何化解？ 社会负面新闻（传闻）如何澄清？ 如何化危为机，有效扭转和引导社会舆论？ 如何全方位构建房企健康积极的公共形象？ 《赢在公关：房企卓越公共关系整合》课程中，涂山青老师结合自身20年行业历练，以开阔的视野，有效的方法，结合大量本行业鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。 【学员对象】 房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕销售总监∕公关经理∕客服人员∕销售人员 【课程收益】 通过本课程的学习，您将获得如下收益： 1．认识房企公共关系的本质 2．树立公共关系的正确观念，掌握行之有效的公共关系方法。 3．掌握房企公共关系整合的策略，有效掌握房企对外沟通、应对投诉和处理公关危机的技巧与方略。 【培训时间】1～2天 【课程内容】 【案例】从一个故事开始课程的分享 一、如何把握房企公关的本质 1．什么是公共关系（PR）？ 2．如何把握房企公共关系的本质？ 【案例】 二、房企公共关系整合的因素分析 1．企业因素分析 2．环境因素分析 3．公众因素分析 【案例】 三、房企卓越公共关系整合 1．房企卓越公共关系整合之平台搭建 2．政府关系整合策略 3．竞争者关系整合策略 4．供应链关系整合策略 5．客户关系整合策略 6．竞争者关系整合策略 【案例】 四、房企公共关系整合技巧 1．房企对外宣传技巧与要领 2．房企对外沟通技巧与要领 3．房企应对新闻媒体的技巧与要领 4．房企应对投诉的技巧与要领 【案例】 五、房企公关危机管理 1．房企公关危机的表现 2．房企公关危机的特点 3．房企有效处理公关危机原则 4．转危为机：五招帮助房企有效化解公关危机 【案例】房地产典型危机事件 【经典案例】标杆房企经典公关案例解析（万科、万达、恒大、碧桂园、SOHO等） 六、交流互动（10～20分钟） 课程结束，谢谢大家！