《新形势下房地产企业危机管理与有效公关应对及经典案例深度解析》课程大纲（升级版－涂2020）.docVIP

《房地产企业危机管理与有效公关应对及经典案例深度解析》课程大纲（2020－升级版） 主讲：涂山青 【课程对象】 企业董事长∕总经理∕副总经理∕销售总监∕公关部长∕中层管理∕客服经理∕相关岗位人员 【课程介绍】 房地产项目开发周期长，环节多，风险大。在日益激烈的市场竞争中，危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多…… 房地产资深专家涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”，结合行业大量经典案例分析与点评，深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略，帮助您的企业转“危”为“机”。 【课程收益】 通过本课程学习，你将达成如下目标： 1．认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”，学会辨识危机。 2．熟悉房地产企业危机事件发生的表现与过程，认识企业危机管理与公关应对的方法和程序。 3．通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，掌握危机管理与公关应对策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险，提升企业形象。 【课程特点】 全真干货，倾囊相授。精！准！狠！ 拒绝平庸！我们不做无效的培训。 讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。 策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。 【培训时间】1～2天 【课程主要内容】 【课程导入】 【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关？ 一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关 1．房地产企业项目开发特点 2．房地产项目开发全过程危机“风险点”梳理 （1）项目拿地过程中的危机“风险点” （2）项目规划中的危机“风险点” （3）项目认筹过程中的危机“风险点” （4）项目开盘过程中的危机“风险点” （5）项目交房过程中的危机“风险点” （6）项目物业服务中的危机“风险点” （7）房地产企业管理过程中的危机“风险点” 3．房地产企业危机公关的特点 （1）什么是危机公关 （2）危机公关的特点 二、应对危机：企业危机公关策略 1．危机公关的企业内部保证 2．危机公关的五个阶段分析 3．危机公关的六大处理流程 4．“5S原则”在房地产危机公关中的应用 【案例6】某房企危机公关中的5S应用技巧 5．面对危机的8种常犯错误及其校正 6．危机公关的八大实施策略 【案例8】某房企危机处理案例 三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略 1．互联网时代危机传播形式 2．互联网时代危机传播特点 3．互联网时代危机预防 （1）公司突发舆情的危机预防 （2）售楼现场∕活动现场危机预防 （3）房屋质量问题的危机预防 （4）安全事故的危机预防 （5）客户投诉（群诉）的危机预防 （6）客户服务中的危机预防 【案例9】某房企危机公关中的网络传播技巧 四、危机公关中不同对象的心理分析及应对技巧 1．事件当事人（受害人）心理及应对技巧 （1）事件当事人的心理分析 （2）事件当事人应对技巧 2．公共媒体心理及应对技巧 （1）公共媒体的心理分析 （2）公共媒体的应对技巧 【案例10】 3．社会公众心理及应对技巧 （1）社会公众的心理分析 （2）社会公众的应对技巧 【案例11】 4．内部员工心理及应对技巧 （1）内部员工的心理分析 （2）内部员工的应对技巧 【案例12】 5．政府部门心理及应对技巧 （1）危机事件政府部门的心理分析 （2）政府部门的应对技巧 【案例13】 【经典干货】房企危机事件中常犯错误梳理及“处理对策20条” 五、管理危机：危机公关有效防范 1．预防危机：制定危机管理预案 2．管理危机：危机管理制度 3．提升能力：企业危机公关八大能力 4．声誉修复：危机处理中的品牌维护六大方法 【案例14－18】标杆房企危机事件综合处理案例 【经典案例】某500强企业品牌管理手册 【附】课程剖析的部分危机公关案例一览 【案例1】项目征地征来的风险 【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招 【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌” 【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件” 【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件 【案例6】一则广告引来重点大学投诉的处理 【案例7】竞品踩盘现场冲突记 【案例8】知名房企的客户群诉应对 【案例9】项目交付现场的突发事件处理 【案例10】项目交付后的质量投诉应对 【案例11】公司掌门人如何应对小区泳池溺水事件 【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求 【案例13】某标杆房企公关危机的“十个自救”及得失评析 【案例14】一场与网络“水军”的阵地战 【案例15】从兄弟联手到撕逼大战 【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件 【案例17】标杆房企危机中记者会的十个失误 …… 交流与互动（15