酒店常用术语介绍.docxVIP

第一部分前厅常用术语介绍 对方付费电话： Collect Call 3．前厅常用物品术语介绍： 前厅岗位专业术语介绍房务部： Rooms Division 前厅部： Front Office 客房部： Housekeeping 大堂副理： Assistant Manager 宾客关系主任： Guest Relation Officer 前台： Front Desk 接待处： Reception/Check-in 收银处： Cashier/Check-out 领班： Captain 主管： Supervisor 班次负责人： Shift Leader 商务中心： Business Center 客房服务代表： Guest service agent( 待和收银合并之后的前台人员的称呼 GSA 电话总机： Switch Board 接线员： Operator 预订处： Room Reservation 礼宾服务处： Concierge 大厅服务处： Bell Service 金钥匙： Golden Key 行政楼层： Executive Floor 行政酒廊： Executive Lounge 行李生： Bellman 迎宾员： Doorman 夜审： End of Day /Night auditor  住宿登记单： Registration card 欢迎卡： We