统一标准厂房物业服务提升专项方案.docVIP

物业服务提升方案 伴随我们物业发展进入到上升关键阶段，需要一个优异项目树立企业品牌建设标杆，我们根据企业体系文件及各类法律、法规，对应制度等标准。在提升服务质量同时，不停完善现有硬件设施配套建设，在内审自评中找出差距，认真开展自纠自查工作，发觉问题处理问题，强调体系制度化、目标化，规范化管理，强化各项管理制度，将责任落实到人，将物业服务水平深入提升，为确保物业服务提升。我物业企业制订以下工作计划。 一、日常工作 除做好本项目标日常工作之外，将加强监督对各管理部门各项工作计划落实情况，并客观对待违犯企业制度、不符合企业运行标准情况，立即作出对应处理。 二、消防安全管理： 落实“预防为主，防消结合”消防管理方针，强化全员消防意识，建立一支以保安为主消防队伍，健全消防管理制度，制订消防实战演练方案，定时举行消防知识培训，消防技能模拟演戏，严防火灾发生。坚持每个月一次对各企业安全生产大检验，每个月25日前汇总情况上报园区，对存在重大安全隐患企业深入和园区联合检验，逐步上报相关部门，检验并进行连续整改落实到位，不流入形式。 三、车辆管理及停车场管理方法： 制订停车场管理制度，为车辆停放提供有序，安全环境。 各类车辆根据指定区域分类停放。 针对地面及地下停车场不一样特点，制订对应安全巡查管理方法。 设置显著标示，引导各类车辆进入对应停放区。 客服工作： 职员精神面貌： 以提升客服礼仪为关键，强化服务意识，提升服务态度。 关注用户需求： （1）加强和用户沟通能力，进行现场办公服务及零距离和业主沟通，面对面对为业主服务，主动认识了解业主，搜集业主需求和意见。 （2）业主对服务过程中不满意和投诉是很直接，当我们接到业主投诉时，第一时间必需给业主一个处理事项时间和结果。同时进行对应服务跟踪回访，了解业主对我们意见，只有这么业主才会真正体会到我们服务，才会认同我们服务工作。 （3）为了确保安全，给广大业主提供一个良好工作生产环境，所以必需坚强房屋装修管理和监督，立即有效阻止违章装修行为。装修必需严格根据审核同意后图纸施工。未经物业企业（或园区）审批同意施工图纸均为违规行为。所以产生后果由业主自己负担后果。 （4）每十二个月进行两次业主意见问卷调查，不停提升服务质量，对不满意服务立即纠正整改。 本年度对客服进行业务知识培训和学习力度，（时间为每七天六早晨）提升业务素质和整体水平，结合企业不一样情况提供更周全细致服务。 坚持每个月一次对各企业安全生产检验，并帮助业主整改落实到位。 室内装修管理： 装修申请 用户办理入住手续后，装修施工前须向物业服务中心申请装修，详实填写《装修申请表》。 施工单位提供资料 （1）施工图纸（包含平面图，水、电线路图） （2）营业执照、资质证书复印件 （加盖企业印章） 装修确保金和装修垃圾清运费 为维护全体用户利益，确保装修工作顺利进行，装修企业需交纳装修确保金；物业服务中心将出具收据，请妥善保留收据，凭此收据还确保金。 依据市政相关要求，装修垃圾由物业服务中心统一清运，装修企业须交纳一定垃圾清运费。 电子电器产业园工程审核 为避免不妥装修对用户室内或房屋安全造成损坏，郑州高新城建设发展工程部就装修方案进行审核。如审核不合格，要对装修方案进行修改，并报经二次审核，直至符合要求。 消防审核 依据消防管理要求，用户或装修企业就郑州高新城发展科技工程部审核过图纸交由消防单位进行消防审核，合格后可进行第6项。 签署《室内装饰装修管理服务协议》 依据中国建设部第110号令和郑州市政府建设行政主管部门相关要求，用户、施工单位、物业企业三方须签署《室内装饰装修管理服务协议》。 办理《施工许可证》及《施工人员出入证》 为保障用户财产和人身安全，园区内装修工人必需办理《施工人员出入证》并随身佩戴，以资识别，秩序管理员严禁无出入证人员进入园区。办理《施工人员出入证》需要提供施工人员身份证复印件及1寸照片。出入证工本费10元。全部手续完成后发放《施工许可证》施工单位进场施工。 入室装修 施工单位需持《施工许可证》方可入室装修，装修期间必需遵守施工中相关要求。 装修管理 装修期间，物业服务中心装修监管、秩序管理员及维修人员将进行巡视，请予配合。 申请消防部门验收 装修完成后，向消防部门申请验收，验收合格后，可向物业服务中心申请退还确保金。 退还确保金 为了保护用户切身利益，考虑到装修中有些问题难以立即发觉，所以在消防验收九十天内，用户及相临用户若无异议，并经用户签字认可后，装修确保金即予退还。 五、设施设备工作： 1、设备管理目标，建立科学严密制度，控制设备运行，检验和维修各步骤，实现规范化，专业化管理。 2、设施设备分区域责任到人，负责各维修检验、保养。 3、建