超市防损管理详细规定.docVIP

加强商场防损工作管理要求 为加强商场损耗管理、降低损失、提升效益。特制订本管理要求。 一、超市关键区域管理 （一）职员出入要求 1、职员进出卖场必需按企业要求走指定通道。 2、职员不得将私人物品带入超市，如属于必需带入物品，需进行登记。 3、职员出卖场未经同意不得将超市物品带出。 4、安保人员有权对职员所携带物品进行检验，职员应主动打开包裹接收安保人员检验。 （二）收货要求 1、供给商必需在收货区指定范围内交验商品。全部商品进出全部必需有清单同行。 2、企业不定时安排专员对收货程序进行检验，确保全部货物数量、品名一一正确，确保全部已经进行收货商品放入收货区域内。 3、由收货员和职员亲自点数、称重进行验货工作。供给商不得帮助点数、称重。绝对避免反复点数、称重现象。 4、对于供给商赠品、道具等商品进出，验收人员必需正确实施对应收货程序，正确使用单据、标签。 5、对每一单退换货，经理或部门主任必需认真进行核实签字。核实品名、包装单位、数量、退、换货物种是否单货一致。 6、全部收货职员和供给商人员必需老实作业，不得有有意作弊和损害超市利益事情。 7、全部职员和收货员不得接收供给商任何形式贿赂和馈赠。 收货员和职员在收货过程中利用工作便利收受供给商馈赠，给企业造成损失者。一经发觉，除赔偿企业损失外，对当事职员或售货员罚款1000元，开除企业；对供给商罚款10000元。 （三）高损耗区域管理 超市比较轻易产生损耗区域关键在小食品、日化用具、高级内衣用、袜等。 1、日常工作中，安保人员做好日常巡场工作，以发觉异常见户。节假日和周末要增加巡场密度和次数。 2、职员要监管用户不良行为，立即发觉偷窃行为，如拆商品包装，将其它商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。 （四）超市入口管理 1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实施不间断值班制度； 2、防损员监督全部职员在上班时间内从超市入口处出入； 3、防损员需确保全部用户进场秩序良好，无拥挤现象。 4、提醒帮助用户将超出尺寸提包寄存后才能入场。 5、用户不能将和本超市类似、一样或难以区分商品从入口处带入超市，要进行寄存后才能入场。 6、确保用户遵守其它入场购物要求，如不能带宠物等。 （五）收银出口管理 1、收银出口处设置防损员岗位，检验、查对用户购物小票。 2、收银员必需正确、快速、满意地做好收银和解答用户提出问题，同时维护好出口处用户秩序，确保全部用户能从进口进、出口出。 3、防损员查看收银小票，监督有没有未结账商品； 4、内部职员购物须走职员购物通道结算，其它通道收银员严禁给内部职员结算。 （六）防损设施和耗材管理 1、严禁超市内任何个人或商户以任何理由私存解码器。企业检验发觉违反要求者，罚款5000元。 2、每逢节假日或周末前夕，超市管理人员须对高损耗商品进行防盗器材投放。 3、防盗耗材投放必需由主管以上人员进行。 二、内部偷窃行为 职员经过以下不正当手段或违法行为使商场蒙受损失均定为内盗： 1、职员直接偷窃商场商品、赠品及其它物品； 2、职员直接偷窃商场同事私人财物； 3、职员未按相关程序私自处理商场商品及物资； 4、职员之间或和外人之间相互勾结、策划，或帮助进行偷窃活动； 5、职员偷吃超市商品或未经过许可试吃； 6、职员利用改换标签或包装，将珍贵商品方廉价商品或价格结账； 7、职员未经过正常程序，有意将价格标低，使自己好友、亲属受惠； 8、职员未按正常程序，私自将商场内工具、文具、等物品拿来私自使用； 9、 职员未经许可，私自使用或私拿供给商提供赠品； 10、职员利用工作便利将收回货款（现金），以刷购物卡方法结算； 11、收银员和职员相互勾结私刷购物卡以套取现金； 12、收银员从收银机中偷窃钱款； 13、收银员为亲属、好友等少结账或不结账； 14、收银员利用其它手段从收银机中偷窃钱款； 15、客服人员利用退货、换货等手段偷窃、占有企业商品和财物； 全部职员实施以上任何一个行为一经发觉，除要求当事人负担损失外，对当事人进行罚款一千元，开除企业处罚，部门责任人负有连带管理责任。情节严重者企业保留将当事人移交司法机关处理权利。 望各部门高度重视，认真学习实施好以上管理要求。 肥城市盛世佳和购物广场 10月01日