推销学作业 接近顾客前的准备.pptVIP

Part 1 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 2 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 3 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * 接近顾客前的准备 汇报人：第六小组 卢凌霄2019080190 刘玉芬2019080187 黄翠玲2019040249 林楚云2019040240 营造良好个人形象 服饰搭配 举止礼仪 化妆、送礼等 建立顾客档案 消费者顾客信息卡 组织顾客信息卡 突发情况预案 可以想到的突发情况 意料之外的突发情况 顾客分级管理ABC法 顾客的购买概率 顾客的购买概率 顾客的购买量 顾客可能成交的紧迫性 锦上添花 情景模拟 肢体语的文化差异 与顾客建立关系 目录页 CONTENTS PAGE P1.建立顾客档案 P2.顾客分级管理ABC法 P3.突发情况预案 P4.保持良好个人形象与锦上添花 建立顾客档案 建立顾客档案 基本信息 附加信息 亲友团 消费者顾客信息卡 基本信息：姓名、性别、年龄、学历、籍贯、地址、联系方式 附加信息：家庭情况、特殊经历、业余兴趣、性格偏好、媒介使用习惯 亲友团：从周边人入手。可通过顾客的家人、朋友、同事、其他顾客或向上司咨询 等途径初步了解顾客，做到知已知彼。 有所侧重：根据顾客的特殊情况，每位顾客的