产品质量保证措施及方案.pdfVIP

产品质量保证措施及方案 （一）关于产品质量的承诺 1、我公司保证所提供的货物是原制造厂商制造的、有品牌授权 的、经过合法销售渠道取得的、全新的、未使用过的正品，并完全符 合贵单位的要求及合同规定的品牌、 规格型号、技术性能、配置参数、 质量、数量等要求。我公司保证所提供货物需为最新产品，到货时距 保质期截止时间占货物保质期三分之二以上。 2 、如我方销给贵单位的货物在使用中出现质量问题，我公司承 诺在接到贵单位通知后立刻响应并处理相关问题。 3、在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、 包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内， 确属产品质量问题的， 我公司承诺严格履行合同中规定的义务； 凡超 过 “三包”期限的产品，若用户需要维修， 我公司保证提供维修服务。 4 、在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质 量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损 失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外， 还承担相应的法律责任。 5、如果我方未履行合同规定所应承担的责任和义务，我方承诺 按下列一种或两种结合起来的方式承担赔偿事宜。 若我方未在约定时 间内按下述方式消除质量缺陷， 贵单位可自行采取措施消除该质量缺 陷，由此而产生的一切费用由我方承担。 （1）退货并将货款退还给贵单位，并承担由此产生的一切损失 和费用，包括但不限于利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、 仓储费、装车费、退回物资所发生的其他费用以及违约扣款； （2 ）用符合合同规定的新物资更换或修复有缺陷的物资，我方 承担更换和修复发生的一切费用和风险。 如果该缺陷出现在质量保证 期内，则同时延长所更换或修复物资的质量保证期。 我公司保证做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质 量调查， 并对重点用户进行质量跟踪服务， 根据用户需求改进产品质 量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。 （二）质量保证方案 1、采购基本流程 我单位对供应的产品实行严格的采购流程以确保产品质量， 我单 位执行的采购流程如下： 采购需求——采购计划——寻找供货商——评价供货商、 检验生 产厂——评价商品质量、检验商品质量——询价、比价、议价——采 购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）—— 交货验收（仓管）——质检（不合格退货）——入库——计划对账— —财务结算。 我公司为 xx 供应的 xx 是由 xx 生产制造的优质产品， xx 主要从 事研发新型纤维环保材料、 新材料技术推广服务、 生态环境材料研发 的业务，其生产的 xx 所用材料对人体无害，无毒无味，易降解，生 产制造、使用和销毁过程均无污染， 产品质量完全符合国家食品卫生 要求。 2、采购产品质量控制 （1）进货检验 按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。 （2）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识 按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可 追溯性控制程序》的规定执行。 （3）信息反馈 公司各有关部门按照 《质量信息管理程序》进行采购产品质量信 息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。 3、供方的质量控制 质量管理体系的出发点是以质量为链条， 通过供方——组织—— 顾客的良性化运作， 来达成提高各物料流程的产品质量， 供方做为组 织产品实现的前道工序， 从重视相应的质量控制， 来达到质量良性互