《高品质商务接待礼仪》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 高品质商务接待礼仪 课程背景 ： 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。 孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水 平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量 的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在 复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方 相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。 课程收益 ： 1. 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标； 2. 掌握高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值； 3. 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考； 4. 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用； 5. 通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领 袖的目标。 课程时间： 2 天， 6小时/ 天 授课对象： 企业中基层 授课方法： 视频案例 + 情景式体验互动 + 实战演练 + 风趣幽默 + 国学文化代入 课程大纲 第一讲：礼仪发展史与企业服务的关系 破冰游戏分组 一、人脑的科学 二、先知礼，而成仪 三、中国传统文化对近代礼仪的影响 四、服务业的竞争现状呈现分析 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 五、人本管理——让“人”增值的法则 六、匠心的坚持 七、服务与礼仪的关系 八、过去你的成就成就的个人品牌 九、行业领袖标准与个人的关系 本节结束，团队 PK 第二讲：接待人员形象礼仪 一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的 7 年首因效应 现场互动： 自我认知与他人认知 二、精细化服务之仪容礼仪——“妆”出亲和力 现场试妆： 妆前妆后大不同 三、精细化服务之仪表礼仪——穿出精气神 四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言 五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重 现场互动： 你的眼神会说话 六、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1． 与物为春的秘密 图片欣赏： 不同的表情，带来的视觉冲击 情景互动： 服务现场的客户服务感受 七、接待举止礼仪 体验： 无声的尊重语言 本节结束，团队 PK 第三讲：公务接待礼仪 一、迎宾礼仪 1、电话联系 与客户的第一次亲密接触 2 、车容车貌管理 头脑风暴： 车内可以提供哪些贴心物品？ 3 、接机接站礼仪 4 、为客户开关车门礼仪 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 视频教学： 他们的接待服务 二、问候礼仪 三、称呼礼仪 故事案例分享： 因称呼而引发的投诉 四、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚与热情 故事案例分享 五、介绍礼仪——尊者居后的要领 六、名片礼仪——名片不只是收藏，还有让客户感动的小细节 七、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的锦囊妙招 现场体验： 身体不同坐姿的心理感受 八、赞美礼仪 情境赞美加讲师点评 九、茶水礼仪 十、电梯礼仪 本节结束，团队 PK 第四讲：商务接待 赢在沟通 一、人际交往白金法则 二、探知客户心理——冰山图解 三、工作中礼貌用语三大特点 四、高效沟通礼仪——了解人的大脑程序，让沟通、说服变得简单、赢在沟通 1．大脑的记忆需求 2 ．大脑的逻辑记忆需求 3 ．逻辑化表达训练 逻辑记忆游戏训练 互动：逻辑化表达结合企业营销情况实战训练 五、如何提升语言表达力 游戏互动 有效沟通的倾听技巧 1．倾听的好处 2 ．倾听的障碍 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 3 ．倾听的五个层次 六、有效沟通的共情技巧 1．有效共情与无效共情的区别 2