美容院服务礼仪.docxVIP

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要推广美容院服务礼仪？ 1.提高美容师个人素质 2.提升美容院店面形象 3.提高客户满意度 4.创造品牌 培训方式：分析、讲解 第二模块：服务人员工作意识的培养 一、案例分析： 他为什么为难服务人员？ 思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？ 二、服务态度 什么是微笑？什么是微笑服务？ 什么是正确的服务意识？ 1.用心服务——假如我是消费者 2.主动服务——要做的正是对方正在想的 3．变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 4，激情服务——不厌其烦的态度 三、工作意识 我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） （青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解、演示 第三模块：美容师职业形象塑造（重要） 一、优美的仪容仪表 1，个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象 = 第一印象 = 首轮效应 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽？ 2，美容师制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 3，发型的要求：颜色、长发要求、短发要求 4，工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲 5，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等 培训方式：讲解、示范、点