龙湖物业“物业项目生命周期”管理文件(非常值得看)上课讲义.pdfVIP

前期介入期 售场开放期 生命周期 单相思 自我展示 时间段 项目启动至售场开放 售场开放期至分户验收 服务对象 研发 营销 营销 项目部 准业主 服务敏感点 物业专业化能力 营销意识 亲和力 物业专业能力 物业对意见反应速度 服务亮点 项目知识了解 物业对意见反应速度 关键指标 前期介入计划达成率 准业主满意度 前期介入满意度 营销对物业满意度 员工满岗率 前期