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精品文档 1、美容院的电话接待与咨询 由于美容师人手不够或顾客过多， 服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。 1、电话预约技巧： 1）电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。 2）拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。 3）充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。 4）清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。 5）对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。 6）向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。 7）预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。 8）为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。 2、接待顾客预约电话的注意事项 1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应 将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。 2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有 发生， 如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。 所以安排美容师预约 时间时， 上