新旧物业公司交接管理流程.doc

. . . . 物业小区接管流程（交接清单必备） 一、成立接管小组 组长：A 全面负责 组员：B 负责设备运营 C 负责客户服务 D 负责保安消防 E 负责环境绿化 F 负责财务 二、交接内容 物业项目交接协议一般包括 ：物业项目名称 、交接主体 、 交接时间 、权利和责任分界点 、交接内容 、交接查验方法和标 准、相关债权债务的处理 、争议解决方式等 。 原物业应先做资料交接 ：将物业的产权资料 、工程竣工验 收资料 、工程技术资料 、工程经济资料和其它有关资料移交给 新物业 。 资料移交完毕后 ，移交和接收双方须签字认可 ；若有未移 交部分 ，由双方列出未移交部分的清单 ，确定移交时间并签字 认可。 资料交接完毕后是现场交接 ：新物业应对物业管理区域内 共用设施设备进行逐项验收 ，注明设备现状及接管时间 。 开发商或业主委员会应对查验接管过程进行记录 ，并存档 . word 资料可编辑 . . . . . 备查 。交接证明应由交接双方 、相关单位盖章及现场参加人员 签字 。开发商 、业主大会授权的业主委员会及原物业公司应当 配合新物业公司依法接管保安 、消防、停车等安全防范岗位 ， 维护物业管理区域的正常秩序 。 (一)资料的交接 资料的交接主要包括以下一些内容 : 1、物业规划图 ; 2、竣工图 (包括总平面 、单体竣工图 ); 3、建筑施工图 ; 4、工程验收的各种签证 、记录、证明 ; 5、房地产权属关系的有关资料 ; 6、机电设备使用说明书 ; 7、消防系统验收证明 ; 8、公共设施检查验收证明 ; 9、用水、用电、用气指标批文 ; 10、水、电、气表校验报告 ; 11、有关工程项目的其他重要技术决定和文件 。 12 、 “用户手册 ”是使用户全面了解物业管理的有关规定及服务的说明书 。 (二)物业接管验收 物业接管验收不同于竣工验收 ,它是在竣工验收的基础上 ,以主 体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验 。一般来说物 . word 资料可编辑 . . . . . 业接管验收包括以下内容 : 1、主体结构验收 。 地基沉降不应超过国标规定的变形值 ,不得引起上部结构的开裂 或毗邻房屋的破坏 ;主体结构构件的变形及裂缝也不能超过国标规定 ;外墙不得渗水 。 2、屋面及楼地面 。 屋面应按国标规定排水畅通 ,无积水 、不渗漏 ;楼地面与基层的粘结应牢固 ,不空鼓且整体平整 ,无裂缝 、脱皮和起砂现象 ;卫生间及阳台 、厨房的地面相对标高应符合设计要求 ,不得出现倒水及渗漏现象 。 3、装修 。 应保证各装修部位或构件既美观大方又满足使用 要求 ,不得出现因装修不善而造成的门窗开关不灵 ,油漆色泽不一 , 墙皮脱落等现象 。 4、电气 。电气线路应安装平直 、牢固 ,过墙有导管 ;照明器具必须安装牢固 ,接触良好 ;电梯等设备应运转正常且噪声震动不得超过规定 ;此外各类记录及图纸资料应齐全 。 5、水卫 、消防、燃气 。上、下水管道应安装牢固 ,控制部件启闭灵活 ,无滴 ,漏、跑、冒现象 ;消防设施应符合国家规定 ,并有消防部门检验合格证 ;采暖的锅炉 、箱罐等压力容器应安装平整、配件齐全 ,没有缺陷 ,并有专门的检验合格证 ;燃气管道应无泄漏。 此外 ,各种仪表仪器 、辅机亦应齐全 、灵敏、安全、准确 。 6、附属工程及其他 。 室外道路 、排水系统等的标高 、坡度等因素都应符合设计规定 ;相应的市政 、公建配套工程与服务设施 . word 资料可编辑 . . . . . 应达到质量和使用功能的要求 。 7、工程 、保安 、环卫、客服 、财务各组使用的工具及使用说明。 8、工程 、保安 、环卫、客服设施设备及使用工具 、维护保养记录、维保电话号码 。 交接双方应当制作物业查验记录 。物业查验记录一般包括 房屋质量查验记录 、设施设备查验记录和环境工程查验记录 ， 双方可以根据物业的具体情况设计查验记录表 。 查验记录表应当包括查验项目名称 、查验时间 、查验内容 、查验人签字 、查验结论 、存在问题 、返修意见 、跟踪结果等 。 原物业公司应将预收的物业管理服务费 、代管的各种能源费、押金、共用设施设备的专项维修资金 、物业共用部位 、共 用设施设备的经营收益以及收支账目一并移交给新物业公司 。 除了钱以外 ，原物业公司应将属于全体业主共有的物业管理用房 、公共用房 、设备用房 、生产作业工具及办公用品等移交给新物业公司 。 (三)核实原始资料 在现场验收检查的同时 ,应核实原始资料 ,逐项查明 ,发现有与实际不相符之处 ,应及时做出记录 ,并经双方共同签字存档 。(四)用户情况调查 用户是物业管理机构的服务对象 ,物业管理企业在交接物业时,应及时准确地了解用户的特征 、家庭特点 、产权情况 、经营 . wor