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光明乳业 Help-Desk 系统验收
编码 : BD/HelpDesk/ACC/
项目基本情况：
实施产品： Oracle iSupport ，Oracle Customer Support
版 本 号： 11.5.7 （11.5.5新安装，升级至 11.5.7 ）
启动日期： 2002-07-17
上线日期： 2002-09-02
光明乳业项目组成员：
项目领导： 赵春雨： zhaocy@
项目经理： 杨 琳： yanglin@
项目组成员： 董万春： dongwanchun@
许宇均： xuyujun@
吴悦华： Wuyuehua@
蒋 升： jiangsheng@
……
汉得公司项目组成员
Sales ： 单鸿雁： Sammy.shan@
项目经理： 吴晓通： allen.wu@
实施顾问： 吴联银： lianyin.wu@
技术支持： 顾 全： quan.gu@
高荣杰： jed.gao@
田剑鹏： jasper.tian@
系统功能验收
系统已进行完整的期初设置，相关数据录入，系统流程已经走通，可满足业务需求，
已基本上线条件。具体如下：
1 前台（ iSupport ）用户功能：包括客户类型客户和员工类型客户；
2 后台（ Customer Support ）用户功能：包括客户代表和外包服务商管理；
3 系统管理功能：包括前台管理后后台管理；
4 客户化功能开发：包括服务请求访问权限控制和外包访问查询与服务时间统计。
用户培训验收
已完成用户培训包括：
1 系统管理人员培训
2 系统概念培训与功能验收
3 客户代表系统操作培训
4 外包服务商系统操作培训
文档验收
系统实施过程中已完成以下文档，请按以下表格验收
文档类别 文档编号 文档名称 文件名 说明
项目方案 1－1 系统总体解决方案 光明乳业 Help Desk 解决方案 .doc
与 1－2 系统实施方案 光明乳业 Help Desk 实施方案 .doc
实施计划 1－3 项目实施计划 光明乳业 Help Desk 项目实施计划 .mpp
2 －1 ERP相关模块设置 光明乳业 Help Desk ERP 相关模块系统设置 .doc
系统设置
2 －2 Help Desk 系统设置 光明乳业 Help Desk 系统设置 .doc
光明乳业 Help Desk 系统实施主要问题及解决方
问题解决 3 －1 系统主要问题及解决方案
案 .doc
4 －1
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