门诊管理新规制度.docVIP

门诊管理制度 （一）门诊部工作制度? 1.?在院长领导下，负责做好门诊全方面管理工作。? 2.?常常检验督促各科室工作制度和工作职责实施情况，加强信息反馈，提升服务质量。? 3.?做好门诊环境管理和秩序管理，达成环境整齐、舒适、安全、工作有序。? 4.?常常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发觉问题立即处理。并立即向院长汇报工作，提出改善工作方法。? 5.?健全和落实好本部门各项规章制度，经院长同意后组织实施。 6.?严守工作岗位。每日检验开诊情况。? 7.?加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社会满意度调查，进行分析改善工作方法，提升服务水平。 ?8.?帮助院领导抓好门诊医疗质量管理，加强门诊专科建设。? （二）门诊诊疗制度? 1.?门诊医师必需遵守首诊医师负责制度，工作应认真负责，确保诊治质量，并尽可能缩短候诊时间，并注意做到“三首、四轻、五个一”。? 2.?热情接待患者，依据主诉关键问询病史，进行全方面或关键体格检验及必需辅助检验，做到早期诊疗，立即诊疗，快速处理。? 3.?依据门诊条件及病情需要决定检验项目及诊疗方法，并交代清楚注意事项，采取特殊疗法时，务必掌握好适应症和禁忌症。? 4.?遇有疑难或不能处理疾病，或两次复诊还未确诊者，应立即请示上级医师或邀请会诊，并给以合适诊疗。? 5.?应随时警惕早期肿瘤，预防漏诊、误诊。? 6.?检验患者后应洗手，发觉传染病时应按消毒隔离常规处理，并填写传染病汇报卡片。? 7.?幼儿及老、弱、病、残者优先就诊。重危病人应给予应急处理，具体问询病史，进行必需体格检验，认真书写门诊病历，并耐心向病人介绍其病情及应去就诊医院。? 8.?注意保护性医疗。对癌症及一些预后不良疾病，避免对患者直接说明，可向其家眷或组织具体交待病情及预后。? 9.?在诊疗过程中注意保护患者隐私，落实遮隔方法，对患者进行体检、影像检验、心电图检验和身体隐私部位诊疗时有遮隔方法；文明就诊，做到“一人一诊室”；妥善保管病历，医务人员不随意泄露患者信息。严格实施病史借阅、复印相关要求，预防患者信息泄露。? （三）教授、特需门诊管理制度? 1.?我院教授、特需门诊由已经取得主任（副）医师职称临床医师担任。? 2.?教授、特需门诊由门诊办公室负责统一排班。预检处、挂号室负责分诊、挂号。? 3.?教授接诊要做到优质服务，对病员认真负责，检验耐心细致，不得敷衍马虎，病历统计应符合要求，在诊疗服务中起到表率作用。教授除完成门诊量外，要对低年资医师工作进行指导。? 4.?一般门诊危重和急性疑难病症需要教授会诊时，不需另行挂号。慢性病经一般门诊医师检验后需看教授门诊者，可嘱病员下次门诊时挂教授号就诊。? 5.?教授门诊时间通常不得随意变动。如因故不能按时应诊，必需提前五个工作日通知门诊办公室停诊。若未能在要求时间内通知停诊，门诊办公室将不予受理。特殊及紧急情况例外。? 6.?各教授标准上不能停诊。如因外出进修、学习、出国等原所以必需长久停教授门诊，必需提前两周（十个工作日）至门诊办公室登记立案，并经分管院长同意后方可停诊。? 7.?教授因学术活动而暂停教授门诊，必需持邀请单位、活动时间、地点、内容及培训对象等相关资料办理相关手续后方可停诊。? 8.?若有教授自愿退出教授门诊，需提出书面申请说明原因，并提前两周（十个工作日）报人事科、医务科、门办。? 9.?若不按要求实施者，按本院《奖励处分要求》及劳感人事制度予酌情处理。? （四）专科专病门诊管理制度? 1.?各临床科室应充足发挥本科特色，满足社会医疗要求，开设各类专科、专病门诊。? 2.?专科专病门诊应由科室提出申请并填表上报医务科，经医务科审核同意后通知门诊办公室具体落实安排。? 3.?为确保专科专病门诊特色和对应技术力量，每一专科专病门诊应有3人以上参与，并有高年资3年以上（主治医师）或副主任医师作责任人，如有缺员立即补充。每位责任人不得超出2个专病门诊。 ?4.?专科专病门诊一旦开设后，应在两地并按要求时间按时开诊，不得无故停诊。如因故需更改时间或临时停诊，必需事先联络代诊人员并汇报门诊办公室，方便及早通知预约病人及早做好安排。? 5.?专科专病门诊应发扬专科优势，妥善保管病人资料，合理利用病人病例探索和总结经验，提升诊疗效果并争取在疑难专病科研上有所突破。? 6.?科主任应加强对专科专病门诊管理，发觉问题，立即处理。? 7.?门诊办公室负责对各个专科专病门诊进行绩效考评。? （五）预约医疗工作制度? 1.?加强医院实名制预约诊疗服务，制订预约诊疗工作制度和规范，不停提升预约就诊百分比，并逐步拓展到医疗服务过程中其它步骤。? 2.?弹性安排门诊时间，激励医务人员开展实名制预约门诊服务、降低患者挂号、排队、候诊次数和时间。? 3.?做好医院向小区卫生服务机构和医院间预约