创建五星级供电所工作汇报[整理].pdfVIP

精品 XX 供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好！ 首先我代表 XX 供电营业所全体干部员工向各位领导、 各位专家莅临检查指 导工作表示由衷的感谢。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网 公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农 电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所 建设情况汇报如下： 一、 供电所基本概况 XX 供电所位于天津市津南区，现有职工 56 人，肩负着 XX 镇、北闸口镇、 八里台镇双闸地区近 150 平方公里， 666 个台区， 78498 户的供电任务。 2016 年，业扩报装规范率 100% ，远程抄表核算比率 99.85% ，日均采集成功率 99.62% ， 线损率 3.29% ，电费回收率 100% ， 客户满意率 100% 。 近年来， XX 供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项 工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司 A 类供电所营销管 理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。 - 可编辑 - 1 / 19 精品 二、 “一个核心，四个支撑点”运行方式 XX 供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对内以数据管控为核心， 坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向） ，优化业务流程， 变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图 1 XX 所运行方式示意图 （1） 一个核心 以用电采集系统深化应用为基础， 以营销信息数据管控为核心， 坚持以客户 - 可编辑 - 2 / 19 精品 需求为导向， 坚持以问题为导向， 实现营销关键业务按日在线监控， 变事后处理 为全过程工作管控。 （2） 四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班） ：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班） ：负责信息数据监控，根据监控信息进 行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业（营业三班） ：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常 核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班） ：负责低压客户用电检查、低压台区线损治 理等。 （3） 运行方式 营业二班每日对数据进行监控， 通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因， 形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班 组分别对营业一班提供数据、 技术和技能上的支撑， 形成专业班组之间相互依托 相互协同循环往复的运转方式。 这种以流程驱动的运转方式， 减少了人为行政干 预，变被动管理为主动运维， 通过标准化的作业和准实时监控手段， 使营销管理 可控、能控、在控。 三、 客户服务 XX 供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务 能力为保证” 的服务理念， 不断促进自身服务管理水平的提升。