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岗位描述
岗位代码： ND-GL-YG 编号： 2001-43
岗位名称：用户管理工程师 所属部门：市场部
直接上级：部长 岗位级别： D4
工作概述：用户信息管理 +售后服务管理
工作职责 工作标准
1、 负责建立客户信息库，公司内部可通过 1、对用户来的信息进行分析及时追踪处理意见，
网络进行查阅； 直至用户满意；
2 、负责公布和更新客户信息； 2 ．用户信息及时调整，并保证其完整真实；
3 、负责产品售后服务的跟踪，并及时收集 3、及时与客户保持沟通；
有关信息反馈至相关部门； 4 、对于客户投诉及时反馈，并组织有关部门召开
5 、负责策划与客户沟通的方式； 分析会议；
6 、组织售后服务中，用户的换件、补件及 5、监督纠错工作的实施；及时与客户联系直至客
备品备件的包装、寄发准备工作； 户满意为止；
7 、用户向公司采购的备品备件 （贸易合同） 6、每年提交一份与客户沟通新提案；
的签定，并组织包装、寄发工作。
8 、协助部长编制客户回访计划；
9 、部长安排的其他工作；
工作内容 工作量比例
1、用户信息分析 30%
2 、用户档案管理 20%
3 、沟通方式策划 20%
4 、售后服务的组织 20%
5 、其他 10%
任职个人素质要求 任职个人技能要求
1、大学专科以上学历； 1、从事管理工作两年以上经验；
2 、具有中级以上工程系列职称； 2、有一定广告策划能力；
3 、具有热情、细心、周到的服务态度； 3 、 从事公司产品技术工作 2 年以上或对十分熟悉
4 、有一定的沟通和语言表达能力； 公司产品；
5 、具有高度的责任感，原则性强； 4 、 能熟练运用计算机进行文字处理和管理工作；
5 、 熟悉网络知识，能独立制作网页；
任职人员（签名） ： 日期
批准人（签名）： 日期
宜昌市能达通用电气股份合作公司编制 20001 年 7 月
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