医院收费处管理制度.docx

PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \u 目 录 1 收费管理科科长工作职责 4 收费管理科工作制度 5 收费管理科绩效考核方案 8 一、积分考核 8 二、优质服务考核 9 三、考勤 10 四、值班 10 五、不享受当月绩效奖金的情况 11 六、绩效核算公式 11 收费管理科文明用语规范 12 一、仪表 12 二、收费人员规范用语 12 收费管理科岗位安排 15 一、工作时间安排 15 二、工作内容安排 15 收费管理科医患纠纷解决方案 17 易发生医患纠纷环节注意事项： 17 附：收费管理科医患纠纷处理流程图 19 收费管理科收费结算管理办法 20 一、医院收费、结算等环节中发现的主要问题 20 二、杜绝门诊收费、退费漏洞的主要方法 20 三、杜绝住院预交金、出院结算漏洞的主要方法 22 四、退费流程 25 收费管理科票据管理制度 27 一、收费票据的种类及使用范围 27 二、收款票据的购置 27 三、收款票据的领用登记 27 四、收款票据退费、作废 28 五、收款票据的核销 28 六、收款票据的管理 29 收费管理科自助机管理制度 30 收费管理科入院登记管理制度 32 收费管理科出院结算管理制度 33 收费管理科现金管理制度 34 收费管理科开展“优质服务月”活动方案 35 一、活动主题 35 二、活动对象 35 三、活动开展时间 35 四、活动形式 35 五、活动内容 35 附：收费管理科优质服务监察表 37 附：收费管理科患者满意度调查表 38 附：收费管理科职工满意度调查表 39 收费管理科廉洁管理办法 40 收费管理科收费员廉洁承诺书 42 收费室消防安全管理制度 44 收费管理科简介 庆阳市第二人民医院收费管理科现设收费岗位5个，其中出院结算窗口1个，入院办理窗口1个，自助机收款对账维护岗1个，门诊结算窗口1个。主要承担医院门诊结算打票、入院办理、出院结算等工作。具体开展业务包括门诊退费、门诊发票打印、门诊医保刷卡、入院登记、出院结算、自助机结账交款等业务。 姓 名 出生年月 学历 专 业 职 称 入院时间 蔡苗苗 1987.10 本科 会计学 会计师 2010.08 张芳霞 1988.07 本科 测控技术与仪器 社会工作师 2016.08 周秋英 1989.11 大专 护理学 护师 2012.09 文丽娜 1984.10 大专 服装艺术设计 2017.08 杨 倩 1989.11 大专 护理学 护师 2013.09 丑瑞英 1983.06 本科 财 务 2009.02 马国香 1991.03 大专 计算机 2013.08 科室现有人员7人，其中科长1人，收费人员6人，详见下表： 收费管理科科长工作职责 1.在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。 2.负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习和政治学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。 3.负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。 4.负责对科室内、外环境卫生的监督工作。 5.负责对科室新进同事的帮、带、教工作。 6.负责对收费员礼仪的培训指导工作。 7.负责收费员班次的合理调动审批工作。 8.积极主动在规定时间内完成上级领导交办的各项任务。 9.对科室内各项可问题第一时间整改，需要时上报主管领导。 10.根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同时间段排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。 收费管理科工作制度 1．收费人员办理门诊病员结算、发票打印、和住院病员预交金收取、出院结算工作。 2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。熟练掌握有关收费流程，努力提高效率，缩短病员等待时间。 3.收费人员上岗前必须在值班室整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。 4.当日接班人员到岗后，值班人员做好口头或书面工作交接后方可离岗。 5.退款时，检查单据是否齐全后，让导医引导患者按照退费流程找院方授权处方签字人确认，予以退款。 6.医疗收费的结算、缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。 7.收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、票据与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。 8.收费人员要服从科室班次安排