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企业文化的咨询与诊断 一．前言 企业文化，是现代管理中的一项重大创新，正被越来越多的组织运用。然而，组织 文化的创建并非像机器设备的引进那样简单和顺利，企业在创建组织文化的过程中应避 免步入误区。组织文化的创建应该纳入企业战略管理的范畴，而不能形式化或简单模仿。 下面是几种企业的经典文化： 企业名称 企业的经典文化 麦当劳 顾客第一 安利 不满意退货 海尔 先卖信誉，后卖产品 玫琳凯 PL(people love) 日立 和，诚，开拓精神 惠普 你就是公司 二．企业背景 某广告公司，自 5 年前创办该企业以来，公司的李总一直在致力于创造一个优秀的 企业文化，并为此花费了巨大的人力，物力和财力，模仿某大企业的做法，提出了企业 的经营理念——“顾客是上帝” ，拟定了企业的管理方针——“质量第一，服务至上” ， 等等，甚至也搬用了一些大型企业的企业文化，在公司内部实施，但效果并不明显。有 些员工对以上口号背的滚瓜烂熟，就是在实际工作中不予以贯彻，甚至出现与顾客吵架， 不能按时提供维修服务，领导与员工之间，员工相互之间矛盾激化等问题。难道建立一 个优秀的企业文化就这么难吗？怎样才能形成一个真正的企业文化？ 三．诊断分析 （一）找出问题 从目前的情况可以看出该广告公司主要存在的问题是： 公司的企业文化缺少一 定的现实意义，对于员工来说企业文化的创建只是一种口号，仅仅停留在了表面层 次上，企业文化脱离了一定的形态而存在。 首先是，企业没有根据自身的特点，制定出一套适合自己发展的企业文化体 系，而是借用他人的“成果” ，难免会发生与自身企业“脱轨”的现象。 然后是，在提出经营理念和管理方针后，没有采取具体的实施和倡导策略， 只是将其以口号的一种形式提出来而已，在员工的心中没有引起足够的重视，容 易使其仅仅对其停留在知道的层面上，没有进行深层次的理解和认同。 其次是， 企业内部任何制度的实施效果的好坏都要看其是否得到了内部基层 人员的认同，广告公司所倡导的企业文化之所以没有真正形成，最主要的原因可 能是没有得到员工的认可和理解。 最后是，公司的领导人员首先没有重视创建一种企业文化，没有给员工起到 表率的作用，因此，很难让员工对所谓的企业文化重视起来，从而付诸于实际的 行动。 总之，该广告公司的企业文化没有能够以一定的形态表现出来。 （二）分析问题 企业文化又称组织文化或管理文化， 是现代管理中的一项重大创新， 正被越来越 多的组织运用。然而，组织文化的创建并非像机器设备的引进那样简单和顺利。 1.企业文化的内涵 “企业文化”与“组织文化” 常常相互替换，它是指在企业长期经营法杖发展过 程中逐步形成的，具有本企业特色，能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范， 以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。他包括文化观念，价值观念，企业精神， 道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，企业内外部环境，企业产品，企业形象等 等。其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。作为一种文化， 企业文化是一种观念形态的的东西。但有上述定义可以看出。现在企业文化离不开一定 的形态而存在，无论何种企业文化总归要通过一定的形态表现出来，这些形态可以是物 质的，也可以是精神的，还可以是精神与物质的结合。 文 化 结 构 一 般分为三个层次：即表层的实体文化，中层的 制度文化，