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酒店销售部管理制 度 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 营销部管理制度 第一章 总 则 为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进， 力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。为确保制度落实、自 觉执行，公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则： 1.胸怀大局、精诚团结、通力合作； 2.相对公平、总体平衡、合理报酬； 3.塑好形象、注重声誉、大度宽容； 4.注重学习历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位 置； 5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。 在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规 章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局 面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。 第二章 营销部工作职责 一、部门职责 1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议； 2 、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划； 3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作； 4 、参与营销策划方案的制定； 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 6、配合公司方案的调整、修改； 7、负责销售策略的制定，执行销售策略； 8、营销过程的监控及业绩评估； 9、协助进行相关营销资料的准备； 10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作； 11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌； 12、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关 信息； 14、做好与各相关部门、外协单位的协调工作； 15、销售过程中及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议； 16、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据。 17、负责销售档案建立、存储、移交。 二、各岗位职责 （一）营销主管岗位职责 1、 负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检 查，以及员工考评工作。 2 、 参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业 务管理工作，组织完成销售任务。 3、代表营销部参与营销策划方案制定。 4 、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5、负责组织部门学习相关政策、法规，收集销售市场调研信息， 掌握市场动态，及时提出销售改进和建议。 6、负责销售活动的组织、准备、进行。 7、根据授权，实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业 务（如销售、合同等）的完成。 8、搞好部属人员及与其它部门之间的沟通协调。 9、严格控制销售成本，降低销售费用。 10、协调处理客户的各类投诉，认真做好售后服务工作。 11、严格按照酒店考勤，落实记载出勤，作为核发底薪依据。 12、督促营销人员及时记载客户信息、跟踪意向客户，建立客户 信息库。 13、组织营销例会，做好销售分析总结，并及时上报。 14、负责项目销控，负责审核认购协议、合同等销售合同文本， 核对房号、价格、条款等，确保准确无误。 15、每天核对和统计销售情况，每周、每月