家政服务与管理专业岗位调研报告[参考].pdfVIP

家政服务与管理专业 岗位调研报告 一、家政服务行业现状分析 （一）人民生活需求 随着国家二孩政策放开、 人口老龄化的逐步到来， 人民生活水平的提高以及 人们生活观念的转变， 我省家庭服务业的发展发生了深刻变化， 月嫂、婴幼儿照 料、老人看护等呈现井喷式的发展。 据了解，家庭服务从看护老人、 照料婴幼儿、 料理家务的传统服务， 到享受优质生活的都市白领阶层和个体私营业主家庭所需 要的卫生保洁、 小孩子上学接送、 钟点餐服务等， 成为近年来家庭服务需求迅速 崛起的生力军。 在这样的时代背景下， 家政服务业作为新兴产业出现， 规模不断 扩大，家政企业注册数量逐年增加，吸纳就业的作用日益明显。据统计，截至 2018 年底，广东省共有各类家庭服务企业约 1.47 万家，从业人员逾 96.12 万人， 其中 2017-2018 年新增就业 2.84 万人。大中城市对家庭服务的需求持续上升， 从业人员缺口较高。 （二）广东省家庭服务质量现状 目前家庭服务业从业人员仍以下岗工人、农民工等为主， 60、70 年代出生 的家庭服务业从业者人数在逐步减少， 80 后人群从业者在逐渐增多。部分高技 术含量的工种吸引了 85 后和 90 后人才进入。总体而言，从业人员整体素质不高， 他们能够提供的家庭服务仍以传统粗放的家庭保洁、 保姆、病人陪护等初级家庭 服务为主。而随着经济发展，人民生活水平不断提高，城市（特别是中心城市） 家庭现在对家庭服务的要求也随之发生着变化， 对初级家庭服务的质量要求越来 越高，对有较高技术含量的家庭服务需求越来越大，如营养配餐、婴幼儿早教、 居家养老、涉外家政服务等，对个性化服务的需求也逐渐增多。针对这种情况， 从政府到企业再到从业人员都在努力改进服务。 （三）广东家政行业发展情况 据广东省家庭服务业协会反馈的数据显示， 我省家政服务业的需求日益旺盛， 当前全省的家政从业人员约 96.12 万人，需求却超过 150 万人，家政服务人员缺 口达 50 万人，总体上是处于供不应求的状态； 二是从业人员专业水平有待提升。 据我省家庭服务业协会反馈的数据显示， 目前我省家政服务从业人员构成主要是 下岗工人以及农民工，近 9 成来自农村，年龄结构偏大， 85%的从业人员在 30 岁以上， 40-60 岁的占比高达 48%。从业人员普遍家庭经济条件不好，整体文化 水平较低，高中及以上文化水平仅占 23%。很多人也没有接受过专业培训，缺乏 专业技能，依然停留在洗衣、做饭、打扫卫生阶段。而现代家庭特别是白领阶层 对家庭服务从业人员的专业化要求越来越高， 已从过去的伺候月子，做饭， 洗尿 布等，发展到包括婴儿抚触、营养配餐、产妇体型训练、卫生保健、心理咨询等 独成一体的精细服务。 即便是传统的洗衣做饭， 现在也发展到了不同材质的衣服 采取不同的洗涤方式， 做饭要考虑到营养搭配、 时令季节等因素， 专业化已成为 了这个行业的“香饽饽”，同时也是制约行业发展的“拦路虎”。三是服务质量 有待提高。我省家政服务相对欧美国家、 香港地区等，整体服务质量和水平不高， 存在服务不规范、 信誉缺乏等问题， 服务纠纷时有发生， 服务质量亟待规范和提 高。由于数量上供不应求，消费者对于服务质量，包括从业人员的综合素质、职 业技能、职业道德等方面的要求也不得不放宽。 二、政府积极出台政策推动家庭服务业发展 2010 年以来，国务院办公厅、商务部、人力资源和社会保障部、广东省人 民政府及有关职能部门出台了一系列发展家庭服务业的政