古斯特健身俱乐部员工行为规范.docxVIP

古斯特健身俱乐部员工行为规范 （一）总则 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。 行为规范的基本要求： 2.1 尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的会员，恭称会员的姓名，并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客人，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼小姐或先生。 2.2 谦虚————在为客人服务时要自信而不骄傲。 2.3 彬彬有礼——在为客人服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。 2.4 乐于助人——对客人或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。 2.5 真诚————在为客人服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。 2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司，未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。 2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。 3、 个人卫生与仪表仪容要求 3.1 员工要做到“五不”：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼，修饰不浓妆； 3.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱，前发不遮面，后发不过后衣领，饰物不穿耳，不染发，不蓄小胡子； 3.3 前台服务员指甲要修剪整齐，男员工要经常刮胡子； 3.4 前台服务员精神饱满、站立规范，服装整洁、可佩带戒指一枚； 3.5 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为。 4、员工制服及铭牌 4.1 公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司，公司将对归还的工作服做消毒清洗及整烫工作，离职时您须承担20元的消毒清洗及整烫费用。详见“附件二《员工制服使用制度》” 公司为每位员工制作员工铭牌，铭牌属于员工制服的一部分，上班时必须佩带，遗失铭牌须立即上报人力资源部以便补发，人力资源部将收取工本费30元（更换因长期使用而自然损坏的铭牌除外）。 员工离职时，应首先将员工铭牌交至部门上司转人力资源部，其他所有证件、物品待办理离职手续时交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。 5、员工更衣柜 5.1 公司为员工每人免费提供一个更衣柜，员不得私自加锁配钥匙或私自更换更衣柜； 5.2员工须按使用更衣柜之规则经常保持衣柜清洁与整齐； 5.3更衣柜随时紧锁，不得将贵重物品带入公司，公司不负责任何财物损失之责任； 5.4 不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置危险及易燃物品，稽核部接到有关检举，可随时联合选派人员检查员工更衣柜，员工必须配合； 5.5遗失更衣柜钥匙需赔偿人民币20元； 5.6 终止或解除劳动合同时，更衣柜需完好无损的归还公司。 6、顾客投诉 当客人对员工提供的服务不满，以及对会所的不满时，可能会投诉，客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决，如果员工处理不当，不但会失去投诉的客人，还会失去会所潜在的客人，可见，及时处理、补救和解决问题是多么重要，员工处理投诉及补救方法应该如下： 6.1细心聆听，不要打断客人诉说并加以记录，从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受； 6.2应先向客人致歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意； 6.3如在本职权范围内应立即财务补救措施，要有紧迫感，事后汇报上级领导； 6.4如超越本职权范围时，应汇报部门主管，马上解决。 6.5做好跟进工作，确保客人满意。 7、爱护公司财产和设施 7.1 保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域、更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物； 7.2 保持机械、设备和工具性能良好，运转正常； 7.3 按照安全规则使用机械、设备； 7.4 为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为； 7.5 会所财产属会所所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财务拿出会所，无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。 8、道德行为 中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务时接收钱物。 9、非正常交易 为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在会所内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身无关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批准入内，须全程有人陪同。 10、个人信息 当员工个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工