家政服务培训教程(知识材料)[文].pdfVIP

目 录 第一章 家政服务员的从业规范 2 保洁技能的培训 1 出发前的准备 3 常用工具介绍和注意事项 2 服务前的准备 4 常用清洁剂和保洁课程培训 3 服务中的准备 第七章 保洁培训 4 服务后的准备 1 灯具清洗注意事项 第二章 如何做好一个家政服务员 2 保洁员的基本素质和道德教育 第三章 老年人的护理 第八章 保洁作业程序 1 如何照顾卧床的老人 1 家居保洁工作程序 2 老年人高血压的护理 2 家庭开荒保洁程序 3 家庭如何消毒 3 大型开荒保洁程序 第四章 育婴 1 仪容仪表 2 言谈举止 3 服务内容 4 星级育婴服务员的分类 第五章 电器使用培训 1 吸尘器的使用 2 提高吸尘器的工作效率 和保养方法 第六章 工具使用培训 严制材料 # 1 1 保洁工具和清洗剂的展示 第一章 家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1) 仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁； （2)工具：把工具箱（工具齐全） 、 服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； （3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； （4 ）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； （5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； （6 ） 每天工作时间不得迟到早退； 2 、服务前的准备 （1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； （2 ）表明身份，出示工号牌，证明来意； （3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工； （4 ）不得迟到早退，必须做到首时首信； 3、服务中的工作 （1）进入客户家中必须使用礼貌用语； （2 ）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； （3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； (4) 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决 定发展； （5）如无特殊情况，严禁使用客户电话； （6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； （7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； （8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； （9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； （10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交 流与沟通； （11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 4 、服务后的工作 （1）收拾所带的工具，摆设整齐； （2 ）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏； 严制材料 #