质量及体系意识培训.pptxVIP

质量及体系意识培训2015.01 内容提要第一部分质量的基本概念质量的基本概念外观可靠什么是质量?尺寸寿命功能一致性性能身边的质量事故非本公司非品牌事件，但一样要引以为戒！2011年7月5日地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯故障，上行扶梯突然失控变为下行，导致扶梯上的数十名地铁乘客从高处摔下。事故造成一名13岁男童死亡，3人重伤，另有27人轻伤。质量的基本概念我们的质量够好了吗？如果我们的合格率是90%90%90%90%90%90%= 59%××××质量的基本概念如果合格率是99%99% 合格每小时丢失 2 万邮件每天有 15 分钟有不安全自来水每星期有 5,000 例不成功外科手术在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下每年有 20 万次配错药每月有 7 小时停电质量的基本概念——质量在于第一次把事情做对99%合格还不够，我们要0缺陷，0事故！产品概念产品设计工艺开发批量生产安装调试使用维护问题问题问题问题问题问题质量的基本概念从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。我们的最终目标是 “0” 缺陷、“0” 事故。只要肯努力，改进质量总有办法！六位质量大师对质量的定义戴明W.Edwards Deming(品質之父)朱蘭J.M. Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需