医院收费结算处工作总结(1000字).pdfVIP

医院收费结算处工作总结 (1000 字) ok3w_ads( “s004 ”); ok3w_ads( “s005 ”); 个人总结 转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根 据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总 结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能 惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作 效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出 来希望能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院 窗口服务也不例外。 我认为窗口服务工作的全局就是， “树立 医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大 化。”最大限度的保护患者的利益， 是提高我们医院服务的核 心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也 是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报 收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。 二、善于沟通交流，强于协助协调 医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应 该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映 的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在， 和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院 的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较 好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有 力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗 口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务 人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交 流 , 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务， 代表了患者对本院进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重 要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间 的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积 极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在 窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作 顺利。