公司营销情报管理制度x.pdfVIP

公司营销情报管理制度 第一条 制定目的 为规范公司营销情报的管理工作，特制订此制度。 第二条 营销情报的收集制度 一、情报收集的来源 情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。 1．有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收 集情报的方法。 2 ．对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情 报，要个别研究其收集法。 二、情报收集的方法 1．个人调查实施方法 （1）调查前： a、调查员要开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时 间等做好协议，并对各调查做统一行动。 b、调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 c 、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最 少的时间精力，而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。 （2）实际调查时： a、实际调查时，要采用适当的接近方式（尊重的态度、自信的印象、懂得随机 应变）； b、问问题的方式应该平易自然的； （3）调查完毕后：要做适当整理，主要包括： 第 1页 / 共4页 a、整理回答卷； b、做好回答者的观察记录； c 、整理调查对象表。 2 ．市场调查实施方法 市场调查的方式主要有以下几种： （1）抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司产品质量及销 售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。 （2）组织领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行 _____次，访问结 束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 （3）销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场 信息，写出书面报告。 （4）搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 （5）不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等 情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品的竞争力。 第三条 营销情报的报告制度 一、报告的内容 报告的内容主要是客户级别的分类，按照客户的信用状况，将其分为三个等级： 1．甲等级：以公司的大小来划分，较佳的信用状态。 2 ．乙等级：普通的信用状态。 3．丙等级：信用状况较差。主要包括以下几类： （1）尚欠账款（达 _____万元以上）并在甲等级以外的公司。 （2）尚欠账款达 _____万元或以下的公司。 （3）从业人员 _____人以下的小公司。 （4）有信用问题前例的公司。 （5）业界评判不佳的公司。 （6）新开发顾客。 甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做 第2页 / 共4页 判断，而由 _____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。 二、报告的种类与方法 1．报告的种类 （1）日常报告：当面口述。 （2）紧急报告：当面口述或电话。 （3）定期报告：依照《 _____报告书》的有关规定进行。 2 ．报告的方法 （1）定期报告 a、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《 _____报告书》向主管人员定期报 告。 b、定期报告的时间规定为：甲等级：每半年报告一次；乙等级：每季度报告一 次。丙等级：每月报告一次。 c 、报告书于每月底向 _____提示，_____主管从第 _____天算起 _____ 日内向_____ 提示， _____阅览后进到总公司。 （2）日常报告 以《_____报告书》的各项准则实行。 （3）紧急报告 拒付或支票的延期要求等紧急情报， 依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。 第四条 营销情报的整理和利用 一、情报的整理 1．情报越多越好，其内容要彻底的研究。 2 ．取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。 3．销售经理、科长及关系者应共同协商，对于情报的内容，加以取舍选择。 二、情报的利用 1．情报应有系统地分类整理，以便随时采用。 2 ．情报的目的在于活用，因此，应让关系者彻底的明了情报的内容，及其活用 的方法。 第3页 / 共4页 3．情报、资料应不断地新陈代谢。 第五条 奖励 本公司工作人