医院护理服务工作总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院优质护理服务工作总结 篇一： 20XX 年“优质护理服务”工作总结 20XX 年产科优质护理服务工作总结 20XX 年是我科开展 优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支 持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革 护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，努力开展工作。从根本上改善了护理服务，提 高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、 社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 一、加强培训，提高素质。 1、加强优质护理服务相关知识培训。 巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、 巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。 使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。 2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作 更加规范、专业。 3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提 第 1 页 共 27 页 高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 4 、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻 护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知 识、护理专业知识、技 能等，稳步提高各级护理人员技术能力， 达到人人过关， 熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障 护理安全。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通 过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节， 积极进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量 化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。 3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优 质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准 的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科 护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干 第 2 页 共 27 页 制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、根据我科工作性质， 改革排班模式， 实行弹性排班。 并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护 理安全。 4 、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间 还给护士，把护士还給产妇。 5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层 管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。 四、加强安全教育、保证护理安全。 1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示 标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高 危药品及急救物品、 药品管理制度。 做到班班交接并双签名， 制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品 的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员 环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对 产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生 医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作 的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理 管理中监控的重点。 第 3 页 共 27 页 3、完善交接流程， 做到产妇入手术室或入产房有人送， 回病