医院收费处组长年终总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院收费处组长年终总结 篇一：医院收费员工作总结 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正 确领导下，在科室同事的大力配 合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的 工作。回首这半年的工作，在硕果累 累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解 决困难后的喜悦，我为了今后更好地 作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知 道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象， 更是 医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗， 工作时时时刻刻注意自己的服务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业， 接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但 第 1 页 共 50 页 由于医院工作的特殊性，还是会有很 多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连 篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样 的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细 致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复 一年重复着同样的工作：收钱、 打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调 的工作，一名合格的收费员，除了在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质， 为患者提供准确的服务。我严格遵 守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不 出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既 希望看到医院人满为患，说明医院医术高， 但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的 岗位作起，在保证准确的前提下，加 强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准 确迅速的为每位患者服好务。我每月 的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里 的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自 己的 第 2 页 共 50 页 行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的 角度来考虑，把患者的要求当成自己 行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来 每一位患者满意的笑容。也许我的力 量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世 界，而且我相信：送人玫瑰，手有余 香。篇二： 20XX 年 xx 医院住院收费处年终总结 20XX年 xx 医院住院收费处年终总结一年以来， 在院班子和财务科领 导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配 合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中 心工作及年初工作安排，以病人及家 属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与 时俱进，真抓实干，认真履行收费职 能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工 作，进一步提高住院收费处的服务满 意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达 的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这 个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工 作的观念， 积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的 服务态度，深入开展讨论活动，在不断 第 3 页 共 50 页 的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员 的思想认识，强化部门人员的职业责 任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗 敬业，无私奉献的精神，推行微笑服 务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的 时候，更要保证优质服务，避免发生 一些纠纷和患者投诉的现