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公司信访工作应急预案 一、适用范围 适用于信访因素引起的突发性越级集体上访事件和非正常 进京访，赴省、赴市、赴区集体上访、无序到公司上访、集体上 访等突发性重大信访事件。 二、工作原则 （一）坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不 宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理 工作。 （二）坚持事前预防与事后应急相结合原则。 （三）坚持依法管理、分级控制的原则。严格按照公司信访 有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大 限度地控制事态发展。 （四）坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突 发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、 指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。 （五）坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正 面教育疏导工作， 尽最大努力化解矛盾； 对外要严格控制宣传报 道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。 三、组织指挥体系及职责 （一）组织指挥机构 . 信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。 组 长由董事长王志娟担任， 副组长由总经理胡鹏和总经理助理戚凌 担任。 （二）主要职责 1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采 取相应的处置措施； 2 、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协 调； 3 、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活 秩序； 4 、发生突发事件时，为有关领导和部门提供信息、通信、 预案、咨询等，保证工作正常运转； 5 、负责向上级领导汇报事件情况，组织收集有关资料； 6 、处理应对突发事件的协调联络工作。 四、应急措施 （一）信访工作小组接报后， 立即向信访工作领导小组组长 通报情况，启动应急预案。 （二）应急状态启动后， 突发事件涉及到的部门分管领导和 负责人及工作人员必须立即赶赴现场。 到达现场后， 从三个方面 开展工作： 1、事态控制： 制定现场应急方案， 并进行上报和组织实施， 及时向公司领导小组汇报现场工作进展情况。 . 2 、教育引导： 了解上访人员提出的主要问题， 并进行对话， 做好解释疏导工作。 3 、协调联络：通知上访人员所在单位、社区负责人赴现场 进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。 （三）在突发事件消除后， 相关领导和工作人员方可离开现 场。 （四）信访应急小组对突发事件必须记录在案， 同时要对应 急行动过程的活动进行综合评价， 整理记录 （包括谈话记录等相 关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。 五、工作要求 （一）加大对可能引发群体性上访事件和越级访的矛盾纠纷 排查力度，做到早发现、早报告、早处置，把问题消除在萌芽状 态。 （二）凡是涉及群体性上访事件和越级访， 必须在第一时间 作出反应， 不折不扣地贯彻执行公司领导小组的各项指令和工作 安排，做到密切配合，各司其职，形成合力。 （三）对因工作不力而引发事件的责任干部和工作人员， 按 照公司信访条例有关规定追究相应责任。 .