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关于工商行政管理调研报告的优秀模板 大力实施“ 12315”品牌示范工程是落实工商行政管理“ 12356”工作思路的 重点之一。既是当前全国工商行政管理改革的要求，更是实现工商“西部领先， 全国一流”奋斗目标的重要举措。 虽然几年来，我市的“ 12315”通过现场出击、 转办处理、快速分流等方式，用热心、诚心、耐心为消费者排忧解难，架起了管 理者、经营者、消费者之间的桥梁，有效地提高了消保维权工作的品位， “12315” 已经成为工商部门联系群众的“民心工程”、 为人民群众办实事的“公仆工程” 和展示工商良好精神风貌的“形象工程”。但如何以“ 12315”为基础，将工商 执法的资源整合， 逐步建立由消费者咨询、 申诉举报、消费安全预警、查办案件、 广告监测、 经济户口管理、 企业信用分类监管等专项网络组成的 12315行政综合 执法网络，打造出反应快速、到位及时的市场监管“ 110”，成为工商维权执法 权威品牌工程，还需不断完善和努力，也是当下急需继续深入探索的一大课题。 一、当前市“ 12315”执法网络的现状 （一）“12315”组织机构基本健全 近年来， 市工商局按照国家工商总局和市委、 市政府的要求， 以信息化网络为 支撑，积极推进 12315 行政执法体系基础建设。 2001 年 8 月 2 日，市工商局正 式启动了 12315 消费者申诉举报系统。 2005 年 7 月，市局对原 12315 系统进行 基本整合，将过去功能单一的“ 12315”申诉举报系统改造为功能较为全面的 12315 综合指挥调度中心系统。 （二）“12315”社会消费维权网络日趋完善，“ 12315”执法机制基本形成 近年来， 市工商局在不断巩固硬件建设的基础上， 更注重软件的升级， 其中社 会消费维权网络建设成效显著， 通过加大 12315联络站进商场、进超市、进场镇、 进学校工作力度， 将 12315 维权网络向互联网领域延伸， 促使 12315 社会消费维 权网络日趋完善。 并强力推进执法支持， 建立了反应快速、 到位及时的市场监管 机制。 （三）创新维权机制，实现一个整合，“ 12315”工作逐步规范 第 1页 / 共4页 12315 始终致力于整合软件资源，不断升级 12315 消费维权系统，并加强执法 资源整合，建立市工商局、区县工商局和工商所上下联动的工作机制，使 12315 工作逐步规范和优化，更加全面具体的发挥了其应有的作用。 （四）“12315”作用发挥明显 2009 年，市各级工商机关 12315消费维权系统升级，消费者维权除可以拨打 12315 外，还可通过短信方式进行。同时，电信 160 声讯平台可为群众提供工商 办事指南声讯服务。 2009 年，市工商系统 12315 机构共受理消费者申诉、 举报、 咨询 12.7 万件，办结率达 99.5%，满意率达 98%，在规范消费市场，维护消费者 权益上发挥了重要作用。 二、存在的不足 （一）“12315”机构工作人员的业务素质和业务水平还有待提高。 12315 做 为接诉平台， 面向社会受理消费者投诉， 没有过硬的业务素质和业务水平难以应 对复杂多变的接诉受理。从目前四川省编办核定的行政编制规定，各级 12315 机构工作人